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天健网消息（宁作玺 罗原丽记者金东姝）商家用于促销的手段林林种种，承诺便是其一。很多领域吸引消费者购买使用其产品不仅看你的产品品牌和质量如何，而且还要看你的售后维修服务工作是否到位，尤其是在耐用消费品方面。
近期，甘井子区消协接到几起投诉，都是关于商家承诺在先，而服务质量却跟不上。
消费者李先生，买了某品牌轿车，当时4S店承诺，“免费保养6次”，但并未告知消费者在规定的时间即保修期内使用有效。消费者在享受了4次免费之后，才告知消费者已过时限。但消协认为出现这类问题主要责任在经营者未履行其告知义务。
消费者张先生，也遇到了同样承诺不兑现的问题，买的轿车4S店口头承诺终身为其免费洗车，当该4S店因汽车销售量增加，享受售后服务及免费洗车数量大增的情况下，搞得4S店应接不暇，无奈公司发出告示，告知车主，自4月1日起不再为用户免费洗车，引起消费者的不满，纷纷投诉到消协。虽然该公司据不承认自身有错，但是既然贴出告示就表明曾经对车主有过承诺，经消协一再调解，终因其是口头承诺，证据不足而告终。
消协提示：承诺或约定是合同条款中的重要内容，因此作为企业和经营者应当按照自己的实际能力和诚信原则进行承诺，并在实践中兑现承诺，时刻扪心自问:售后服务承诺是否能够保鲜？作为消费者应当将口头承诺变成书面协议或在合同条款中加以注明，以方便维护自身的权益。
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