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今天滨城天空中白云浮动，沿海和海面局部轻雾缭绕。白天最高气温略有下降，为24℃，夜间最低气温17℃。4到5级的南到东南风使空气比较湿润，轻风吹拂下天气舒适宜人。

从规模化到深入化—来自软交会外包年会的声音

2008-06-21 10:45:33

商务部服务贸易司司长胡景岩2hBKbL：

政府在服务外包产业深入化上做好文章

H$SMo) 近年来，我国服务外包的发展势头很好，yP++S-8&%uzME#uCnpuvQf)发展速度很快，规模很大，但是我们软件业本身的国际竞争力还比较弱，具体表现在我国信yYcnjc*N息服务外包一年出口额仅为20亿美元左右，而且附加值相对较低。我国今后将从政府和政@e1fQYh2YDP6UmPWZRK策层面上在服务外包产业深入化上做好文章，o3OM6TW)Wow*yGhykQ7ObWdyyAEvBL从战略上对信息服务业发展进行重新定位。主bJiC2YVt+MlusS xXYVGNn要包括：

一、促进6tgE%HCo9IVqkXLh+^eN+*HEkZTk)6BTIQcc&d软件业服务外包中介机构的建设。这对我国外!#%g(lDHHHfX5g)OS1gMkEsJPpFZsjXsDCh包产业今后形成完整产业链起到重要的作用。@Fx1tNmc-l2

二、对服务外包行业进行国际认证，开拓国际市场。一方面国际vSH13JGI)FvrW3WBKR3Q6 T+tNZ8QZ7RRYXj5外包技术标准，我国外包企业要努力达到，得eQDFQTp5y*fB*U+qCP9@uuDC)ux947h到业内人士认可；另一方面我国外包企业要努$H7ceLkRRvceCm4XWlHkTg3qSJhjxqq5eSsK%d力形成国际品牌。

OpoMUbYi@mjcX1LsS三、加强培养高端的 IT人才，适应国际市场的需要。

四、完0AKx#LKr$8)Mac善相应的扶持政策，对服务外包相关的高科技i 0THvA5VkAYMep*kkWrL加强政策支持。

国DWG2Ub^DEy@q918rj22际外包专业协会主席 M ichael Fe)FudI$gh(*．Corbett：

来自美国外包市场的业务将活跃

在未来一年，美国将继续面临2经济增长放缓的局面，而当经济形势不稳定的TFmqC$^9PM%4E-*TczX^AFFf(JRhlDYYtnR时候多数美国企业会选择决策放缓，从而选择6XW3Qf)gNTi 外包方式来进行运营。对于中国外包公司来说f!#G-7H#tBdwTEze@EM(J-cmD，这是一个很好的机会，来自美国外包市场的业务将在未来一年持续活跃。

中国外包企业虽然面对更多的机遇，但同样面临挑战，比如有些公司会认为在外包过程中没有达到预期而放弃外包，有些公司会认为外包并没有减少成本等。在未来很长一XjPZp*E+$8)Y#F段时间，中国外包企业获得外包业务的机会相f2V5j11rwW@Ug&2hdZt对容易，而比较难的是自身的升级和转型：转)型到新的环境，适应国际外包市场竞争的需要9y$y1#*@r64s。在新的环境下，如何长期赢得一些国际客户y)U&&mc)&a*BS，当客户公司的业务发生变化的时候，如何让(-V7Cz6F3t本公司的业务也随之发生变化，这些都是传统中国外包企业即将面临的挑战。

大连软件园股份有限公司总裁高)bMIh)nYfYxVVxECp6炜：

大力挖掘价值t*3H wJLxMu@gLtpTsEyGdFiYp链服务

在全球化过程中，价值链的整合服务是中国外包企业需要krD6$W#yIiMaWvQ4Umk主要遵循的战略和规律———从客户的交互服务到后勤信息服务、企业会计服务到人才资源u4I8swBK-WzMgy3Q36K@ramx ZCZ$6rt%iB!+服务，都是可以大力挖掘的价值链服务。

大连软件园在全国率先提出了“跟着客户走”的发展思路，这不是简l3Bh0wm2CHRN2r^^X#e-h+jG@NfGtdpVzcn$U3i单地对客户进行判断，而是为客户在中国提供sj$blU服务外包的全程管理：从选址的基础设施解决V!!Nr)A7^gTRRWkc(K88CxZrFU46q9WktFF2%方案到人力资源的解决方案，再到技术平台的-qXT1A服务，均能够提供“一条龙”外包服务。拿为sBd@5fnYzEn#oQV6WdR5I$Ho9WZ7!F8d客户提供写字楼这一外包产品为例，大连软件sLQET园不仅为客户提供专业化、舒适化和安全可靠的写字楼，还会提供公共服务空间和绿化空间，以及高附加值的商务配套空间。

B eyondCore首席&RUFTS)0zs1XR)7&n运营官冼振文：

应对升级挑战先要“修炼内功”

面对全球化的竞争，中国外包行业目前面临很多的挑战：包括行业标准低、客户^C%Ut2j0Mqa^tDeD3F)u5vv0g流失多、成本过高等。如果中国外包行业想在nq3YLK(dYHN9SlOb!国际化竞争占有一席之地，并且在国际市场上UJMFm获得更大的发展，必须先要“修炼内功”。

要有新的行业标准，Gfa1Q8Y0从而提高外包行业整体质量、打造整体品牌。目前，国内的外包行业缺乏高标准、特别是和国际接轨的行业标准，所以迫切需要制定出新(t9YU6zh*ox#tZjGeHs-BuN8+t-x4^!@EXT*Jp-的行业标准。

对员工进行有针对性的订单式培训。与国外先进外包企业相比，很多中国外包企业的员工获得的^pZ!)^-mB&GJ9Ojq8asGft0^T58O$VA!YAE培训缺乏针对性和专业性，从而造成员工专业技能落后，今后中国外包企业应该设计出一种+OlMNlC2Pss-节约成本、效率高的订单式培训。

对发包企业实施系统性的管理-H79XPsR2rHGEH2M9(m4MKcPViIo J模式。根据美国先进的外包企业管理模式，我v61IE7aDeF9WXZpYciQB2国外包企业应该对不同发包商进行区分，实施eD1wRGGX95 ^K$Fa(4mw)2C2系统性的管理模式：通过这一模式可以一目了解地知道哪个是好的发包商，哪个是差的发包#FHDAnojk$EXi商，通过这种科学管理的方式来从源头上减少8Cx4%k0RRC#At(hEExv%客户流失率。

责编：陈良　来源：大连日报

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