商务部服务贸易司司长胡景岩H#r3^yko@+*^tdBx2r (PTPrAhm@Z&dkQDEgO24d(t cAh^+JEnh：

    政府在服务外包-oTbIEa^kVP+)kTZNt9mDy$6Ud2$SJCm9wox@nGOTutjUE--t2产业深入化上做好文章

  FE)wtF7Sv(gtthnokq1-qzddXy-z$m+B  近年来，我国服务外包的发展势头很好，20Ca发展速度很快，规模很大，但是我们软件业本8HdU2$z@ur身的国际竞争力还比较弱，具体表现在我国信kLlNmfOV&wxQf2+THOsJW+lu&ccg%Cs&w$@Y!uDu22&UQd%1Z息服务外包一年出口额仅为20亿美元左右，k#hvsQPhH&* !A ^NSHPK6cER而且附加值相对较低。我国今后将从政府和政ulvn+1+#v)QiqH9ehqx策层面上在服务外包产业深入化上做好文章，8rU9k)$xn7xyNm*!8AF#ryxcJxA2-3zFST&gFM*3#EKah+PRlVK)从战略上对信息服务业发展进行重新定位。主jOO31S*PY@f364brNNia7GgftFW1要包括：

    一、促进3iCtf1o7(uEZFb*c @9Fjk@vtgQ软件业服务外包中介机构的建设。这对我国外(c@ASOU包产业今后形成完整产业链起到重要的作用。!^Kb1ZZe^o5f R2pkL%Kbn3ss)*y8aaOm$vnubogZdvK9d

    二、对服务外包行X!^c)XIJOLcX业进行国际认证，开拓国际市场。一方面国际X!QQ3O1UHit&Z08OHPZn-rlc6++u*RaIgRTlYHWS)A外包技术标准，我国外包企业要努力达到，得woeLVqSFJIgVQ-B@oo*ZhrD!uOG1*z02&kKG5pf)gHxRkxpr9lJJcXdT^J到业内人士认可；另一方面我国外包企业要努9NvR^kI$X7OO0ls69IIUL1N+VcstU1IrhZAIK$Vn-q8Vwxy+rT%MZCpU*力形成国际品牌。

    iv&c(CzSRh@Tos02三、加强培养高端的 IT人才，适应国际市em7newyD2Un35场的需要。

    四、完9GZ1l#pcAOFL0spKJq!3FTHpH@lYiOnGcWnrw7善相应的扶持政策，对服务外包相关的高科技bpkKN hgp**Jcgfxu+1175&eD+wm!OX-xE0J@5Y*!8-VF%c&vBwwIH9G加强政策支持。

    国KHQvRBE6FkR27EHbJNPN+h$K88rY-Hz际外包专业协会主席 M ichael F-ux3js00g2Y-06V292KdcjLJKL)!ztD9Ez#KQuihO$@．Corbett：

   hB0qQkSGcqOAGu6fkYKO)z#leky)r)vr75YEXv%6S3SKV 来自美国外包市场的业务将活跃

    在未来一年，美国将继续面临TQQd经济增长放缓的局面，而当经济形势不稳定的R53jNhNZSD9U2QxZgu0 %时候多数美国企业会选择决策放缓，从而选择ke2OwEX8cAXAWcRo!!qI23u^cEp0MBzyS#vfFKi)P6ZSh)QdL3++EFd外包方式来进行运营。对于中国外包公司来说V*BwZ85hGxfrv&QaM-sOaWooYTO0!e，这是一个很好的机会，来自美国外包市场的MvL6p+r(Z%w9v!rdy9 HX(f02@o#U1x$oS#业务将在未来一年持续活跃。

    中国外包企业虽然面对更多的机遇xCCl0SL6-1h08n!NuGnu-VFUa(IQvb9ngVacXoQ，但同样面临挑战，比如有些公司会认为在外4*lnst98xhK2tNI-GTxlY4fG)m 包过程中没有达到预期而放弃外包，有些公司@Awyvj$fCNyOW4$I2dTg(3tmY0nu(Cu7cnZ4+K!^hQJ0SnuQ3eL会认为外包并没有减少成本等。在未来很长一A#borTY-FPGiar+nUi0m)oZ&N(bc1!xAJHBjWC xje@tSDNo+4c段时间，中国外包企业获得外包业务的机会相KPq$Mvq4(z%Fg1#JDh对容易，而比较难的是自身的升级和转型：转i*VksKrE($!6ikPdTO#5Ut6HV2Q%)tyhJs3QARP型到新的环境，适应国际外包市场竞争的需要!T。在新的环境下，如何长期赢得一些国际客户o+&na$cE0rr0-NgTSNg$5lZF55Cu%vAcbnXq，当客户公司的业务发生变化的时候，如何让*Adv5kAprOUt-fm$Z&yl9KG77ehtK#$$BY0BvM0RIeOZwUfkgEoksRRz本公司的业务也随之发生变化，这些都是传统HJcH^(d4tq*%Rz91+AQsN#jvTlf&CO86yR中国外包企业即将面临的挑战。

    大连软件园股份有限公司总裁高rRWbVOR#6&9UwjnXwlD炜：

    大力挖掘价值6td!a%*auAn@SX^ nO%)TLT#Cx%W@&&v!Y%HsQNG8@r链服务

    在全球化过(hJ!程中，价值链的整合服务是中国外包企业需要@ebb-XTU5I!SycWwsUSSe 5rYnWhFUSdhZAlN 5uS24PNcneaPGL主要遵循的战略和规律———从客户的交互服3sVXA!h@y%LVjpQlskYuP1jwHss26务到后勤信息服务、企业会计服务到人才资源DQKGY13B^nn@5hZZ^l$ZQL9N#QG服务，都是可以大力挖掘的价值链服务。

    大连软件园在全国率先nc)SXXr!M!lIGV6afW98nm4JN*sQ#pJIpzkuq$#*AB3fW%提出了“跟着客户走”的发展思路，这不是简3oMVFEv4ncHIZi$cwMz1ogblfj+tiVYzCDpdHv3%A单地对客户进行判断，而是为客户在中国提供pwYnTT)9qJy5@Hv@OrZoV服务外包的全程管理：从选址的基础设施解决U方案到人力资源的解决方案，再到技术平台的9h服务，均能够提供“一条龙”外包服务。拿为TF(d3%M3Jt1VudFX6Q4Ai+505ha客户提供写字楼这一外包产品为例，大连软件bF@fSvB#ra-KyKOjkb^6ZI(^ACQe0r+&FTjgBDwSlku4$Pe469园不仅为客户提供专业化、舒适化和安全可靠3h2fX1eprf!(Okh-OQiR的写字楼，还会提供公共服务空间和绿化空间ekK0Jay*P%X$，以及高附加值的商务配套空间。

    B eyondCore首席n^@)PjMfTvm0#RtUExsYmHQKOvvCllM运营官冼振文：

    应8QDvyw-uFjnu6&U8QkdD%4&)yK!AQ对升级挑战先要“修炼内功”

    面对全球化的竞争，中国外包行业6a5kjxti* 9D gi6XLRoJp-*v)ZytB目前面临很多的挑战：包括行业标准低、客户Tw99ePck0E1PP流失多、成本过高等。如果中国外包行业想在$3abBuDaa-YdbLwuCjdWjeCa@EuqoFCKAJ1IQN-fIIV+BE2%3p国际化竞争占有一席之地，并且在国际市场上$sGJANe&a39UXBeCGQQ%获得更大的发展，必须先要“修炼内功”。

    要有新的行业标准，$bAA1F!We34gPG-!r9bFiOaTmC6@J从而提高外包行业整体质量、打造整体品牌。D1x&6&dgqjrO**B&m0^%70HVMvXNIbffD&Z6H目前，国内的外包行业缺乏高标准、特别是和YAqMO#oQ45&I1ieFiE0jK ^!MknY国际接轨的行业标准，所以迫切需要制定出新E的行业标准。

    对员0V&&s%m*^)(zUsU7jhLc$ALBiFs工进行有针对性的订单式培训。与国外先进外F+b&Ad5EQA#f2P)M@3W包企业相比，很多中国外包企业的员工获得的n r3xOcCfv培训缺乏针对性和专业性，从而造成员工专业O-vtH+(7sMAWrq^Q^))g!d2M0(+ 9#@9^K6W技能落后，今后中国外包企业应该设计出一种Tg*B27w节约成本、效率高的订单式培训。

    对发包企业实施系统性的管理YAm(j3FFu9zp+jPGR3@(88MYn)T^JUKNp模式。根据美国先进的外包企业管理模式，我ACYhVD+0%UEx@^RAF@国外包企业应该对不同发包商进行区分，实施t^bO#78CCMP38a#a!26系统性的管理模式：通过这一模式可以一目了Lp!xSeqIfuW+Rn$-u9NFH4 ukdesEIHsA8Sli^QSxFpvV7pk$-Rk解地知道哪个是好的发包商，哪个是差的发包i1f6bxiD^vvtTQL4KqumZVflrFl!)1Zn+-wB商，通过这种科学管理的方式来从源头上减少c+Cx5-gb^ias 6nwc$f&8U 144360AOjjNK99客户流失率。

责编： 陈良　   来源： 大连日报