| 商务部服务贸易司司长胡景岩7HA5@JjCFwlzRxAoTFQ:
政府在服务外包oWYWFiZ2FzGnFPB0DMqfhQmEbTn@x产业深入化上做好文章
DTjsnds%h$yfd J 近年来,我国服务外包的发展势头很好,Vp36LALVuurI+0b#5Ao2G0OK-8jW2-W diJyeZ($Zv0chwA3IJu#发展速度很快,规模很大,但是我们软件业本 GEbwnPlAG%n-d pT@-70m0oAlQeOBqbS@M3身的国际竞争力还比较弱,具体表现在我国信py+fxaQ7u+&Za@p%k^!JF^q9J%zsuO*QnrQXgLqOj#*&+GJi息服务外包一年出口额仅为20亿美元左右,G)(FBwFI#plK-uq5x2Kc9而且附加值相对较低。我国今后将从政府和政y策层面上在服务外包产业深入化上做好文章,ZvqRO-4G!JHi+jBflz9ocErA$nlGh*(QJ&n%%jLb8x8E从战略上对信息服务业发展进行重新定位。主fBq-kMDDR($YL)N9CelAk+bf要包括:
一、促进&g!#k)kdwjPj软件业服务外包中介机构的建设。这对我国外C56u%V8g#CK-n(h%G!xE7^wXDYj2@waPFB包产业今后形成完整产业链起到重要的作用。-kW6kinv
二、对服务外包行vTxhY 3Q)Bw+W1U%4)QKrvtYTPTBsWYOqkeGBRVD0rFQRYl4iTx1TjjH业进行国际认证,开拓国际市场。一方面国际hqXIJJcMLnhSQ4rj81p8f3外包技术标准,我国外包企业要努力达到,得tDW*MoROSQ&XHC@GVQfHb+ OUC95o6TZHHyP*Axh81(jDt到业内人士认可;另一方面我国外包企业要努ms9isSWM4eeKyV0$9d8Q7HCs )&cxKN*zRn+X7Q#K力形成国际品牌。
4xYq+ZoC4KLyDZG7WydV^wFia0vF三、加强培养高端的 IT人才,适应国际市s Z9SS!jVV3^CXxkQ ufPrk5)ZjrMRbmlxpK*^场的需要。
四、完aZgHhW-Q^&fkbg^F3R7Y!&i4l+LeGq)m3e-善相应的扶持政策,对服务外包相关的高科技C9-gvmF5@55Q$NGvLCxS(加强政策支持。
国L*mM-tF6qDwBj0rfjlN)#OWDsuO#o5 vJd9(GbC!&s6cV&7uM$Z*z际外包专业协会主席 M ichael FkTCAqAl9F1qyzcl$$@Zj+fVWEq^qK#RKR9vD.Corbett:
wq%rJLHNRzQ 来自美国外包市场的业务将活跃
BjrDl$@%AkqqV%SeI0yu0@7dBNG)XK5KV2!mUqHiZ2J@ 在未来一年,美国将继续面临wJ dhRj5WtteO84MPv+tQ2 J#Jy7Dgot3Og#CmEYSf34Q b1)xAxM经济增长放缓的局面,而当经济形势不稳定的2k!iy2)0A82&^!PyL$$5a时候多数美国企业会选择决策放缓,从而选择IC9I$JuCjA#fKU^xR33^@c1!W%uw2brgovPPbImjj^L73K*fnWW外包方式来进行运营。对于中国外包公司来说o9QK6Kq1M -$OHx8zV7KCnYx377N7*vwCPB#9xp8N-Nr%Cmlk#dp38a+d,这是一个很好的机会,来自美国外包市场的gLu%ZAlkNa0p业务将在未来一年持续活跃。
中国外包企业虽然面对更多的机遇1F-*!k8DPSWK%jYCCF&LNz(UFtTnOBaQ$JF--z9R8 ,但同样面临挑战,比如有些公司会认为在外WL!TLF#j@pVn3VP-Kg+包过程中没有达到预期而放弃外包,有些公司%XU294sBdu@4WWAgoO2!z3V#T会认为外包并没有减少成本等。在未来很长一RddUq O#XGDm)Iq^O4u4)8G@mNKbhi%ZTvu(AL4WPz-aQ%)eWXp2qShh(3段时间,中国外包企业获得外包业务的机会相BLRyFz8V*hlM*hJIXn^ESDP291x*Nq1o+1对容易,而比较难的是自身的升级和转型:转ET4型到新的环境,适应国际外包市场竞争的需要p5OIW7$7TSayk514vU6sfAHro7PE。在新的环境下,如何长期赢得一些国际客户mJJGhqbniBmNp01P-e+ki0XXArBUPw4n$@)4gYR8f+$S+4eEwG-Uf,当客户公司的业务发生变化的时候,如何让&&CCw*ftSK+8fE2D^TlI 本公司的业务也随之发生变化,这些都是传统V$dHiaBjf7IgzRRbBG3(Lprk0B中国外包企业即将面临的挑战。
大连软件园股份有限公司总裁高wj4%a*18PmjYiDTF7h+81HOEOl+toZ-Dn vj5Sny炜:
大力挖掘价值CCGib6+Mrvd4plsvmnGFn@wcMr1)nnIRbGD$03#链服务
在全球化过J+lOzPG#LJKh1程中,价值链的整合服务是中国外包企业需要0Q)nPJzx2an+--mH-b10lSqyme8C$uSew主要遵循的战略和规律———从客户的交互服hPv务到后勤信息服务、企业会计服务到人才资源Bo#@kv(dQcDK(V7EXTtm+jOuIt@服务,都是可以大力挖掘的价值链服务。
大连软件园在全国率先$$$s CPs7VQ#^BNZko(Xa^Tru提出了“跟着客户走”的发展思路,这不是简fld9FQJocHif^MVC2fk)04PEF4$Lu-UgaHuSY单地对客户进行判断,而是为客户在中国提供WF6^(Nx-V)MLV6^k11w-y!4pz1MsPP5LSpj!1TuY^ibl服务外包的全程管理:从选址的基础设施解决J9kimiu12XetUpIuL00@%Ovis4$q@@V8rW#u-hjcUu9lvLDdOWBExc*+方案到人力资源的解决方案,再到技术平台的t4WYvy@)L)WMMMO6FGffl服务,均能够提供“一条龙”外包服务。拿为eeyFmulG)+t522cSjoH5UVmobmbOr$0@!W客户提供写字楼这一外包产品为例,大连软件bzKXvM*X9duS9sH#hlllwUzgW8#Mz@wC!8J园不仅为客户提供专业化、舒适化和安全可靠1&kS4J9WQg#eqrG9cXRRmW23IN的写字楼,还会提供公共服务空间和绿化空间0VVcAz!10krwFMBk,以及高附加值的商务配套空间。
%zRnA9o( B eyondCore首席Wdnz+3UoF(Vk4ehDCqC%HZU5SoyQckEnx1juFMdg运营官冼振文:
应rGq#wMwvt!H对升级挑战先要“修炼内功”
面对全球化的竞争,中国外包行业PN-&L$cE)c3tFhWmnydx+1fbbR)NkzNsac1ZPv目前面临很多的挑战:包括行业标准低、客户oP2-s0A3cj2wG52alYaO流失多、成本过高等。如果中国外包行业想在1mIqr9Be((M(%elOFrsB7R5fS22y iIiViNyDlbPIV@x$UiWVAA-X&国际化竞争占有一席之地,并且在国际市场上g8#t2Xkk7NGLxq+E4nKcaOjUKKKYz0TGTHyU^#ucjcGQ获得更大的发展,必须先要“修炼内功”。
要有新的行业标准,voCnDpm1hc2tTXQ%zLAV&0dT((5J8lI2pVONQ从而提高外包行业整体质量、打造整体品牌。WeRe3cnv5XEEbpzUVRy2sIB 5hc%JVRnpWnc-lgjFvv%U%%aM3(目前,国内的外包行业缺乏高标准、特别是和rQv1h7(@xOhs5uG44国际接轨的行业标准,所以迫切需要制定出新dGX%MiFtN aU^SwWN(8FB1*ypsePAmf7#NM的行业标准。
对员FPIJ2jIVVjwXL@V &ZNtDFf(ZN(9@nu%N#LZdR^HH(1QQ5o4msynk%CCPw7工进行有针对性的订单式培训。与国外先进外SVZ8*tCHhSMqNH包企业相比,很多中国外包企业的员工获得的AA1kMia4lX%3@7jeb RnTz!C0Z8&H!LZ4q^UCHInnM9ZtUQfj6OQNr培训缺乏针对性和专业性,从而造成员工专业Rdt%J5LW5Z2sESWF$8(8UUa#wQSfYM&4BaB6b3bF FFMMVeXCMZj9^B@bH技能落后,今后中国外包企业应该设计出一种xBSS1R节约成本、效率高的订单式培训。
DJp2& qE (t#NHHkx 0dm-XB6FL%TPalRzG 对发包企业实施系统性的管理s-wIB(yrGK8IA2v7#HJ2iYzt8(模式。根据美国先进的外包企业管理模式,我tXHK@ytQ!ZNrr@Y#dRXK3*I*&3!KBD)n2$0+NKOij9oOzm$C+^82x%mKjx国外包企业应该对不同发包商进行区分,实施iay5*rE91uVnC!!Dsa)&Hph系统性的管理模式:通过这一模式可以一目了3g0(J2Fpp^Cx@@Haggo*b#YMEivnjWcU(#X解地知道哪个是好的发包商,哪个是差的发包Q#T8S4sK-j979(ovnh6V商,通过这种科学管理的方式来从源头上减少irtDV!RZ4d25qQHXpqE^&Uq0nb8cz$E#2PPC@I5#u4(TTC客户流失率。 |