十项服务承诺以优质服务提升城市客运文明_大连新闻

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今天滨城全天阴云密布，阵雨或雷阵雨倾泻而下，雨量可达大到暴雨。南到东南风的风力将达到5到6级。今天我市气温有所下降，最高气温为21℃，夜间最低气温为18℃。由于持续降雨引发山体滑坡等地质灾害的可能性较大，请有关部门注意防范。

十项服务承诺以优质服务提升城市客运文明

2008-07-06 08:50:21

近年来，为了展示大连城市风ras4EZa貌，让中外游客和广大市民感受到大连城市的m3-ANn3%DCz CLZQ&XbZCg%+qkJvE)bo$Xyr^热情、文明、亮丽和浪漫，城市文明窗口之一%$Z6nCLNCE的交通行业不断加强行业精神文明建设，通过开展优质服务竞赛等活动向中外游客和广大市fA@)ED$asmtOO2e9Rz民展示了交通行业文明优质的行业形象。

十项服务承诺打造文明NBikSNN)&X&AwJYVlAcFUG$2%+M2o$NNL0公交

大连城市公交有105条线路，3000多辆公交车。便捷Vb+6QVC5Z QJ&^10qJad5YnRZx2Y3SsAh的城市公交是大连市民出行的首选交通工具。iba几年来，交通客运管理部门积极倡导“文明行FXL3xeU%MRO10I+5*(pd7PxF76EwAnRoeL!k车、文明乘车、文明走路”三文明交通行为，KTi-%0+TH&NZ使得大连市民自觉排队乘车、主动让座等文明行为成为大连城市公交的一道亮丽风景。为了Q @L(LXv@b@LXqxL进一步提升城市公交的文明程度，公交企业和9RijdLL)aY11NKR+t#j6GS客运从业人员提出了10项服务承诺。

交通客运管理部门把改善公交基础设施作为优质服务竞赛的配套和基础7J!at693!cMC66vWWwh9)%)j工程，加大投入力度。几年来，新开辟了106z#E0JcXK^K7^$$(mCkEk路、25路、旅游环路等9条公交线路，整合7m(Ia55xqAHw5@R n^vzp2XDCQ8htIQ* aS6了15路、709路等近20条公交线路，增C7nX$LsXcCxFh设公交站点21处，新增加公交车300多辆，达到3715辆，万人拥有公交车24标台heVouhTe@D9$$dj8I ja0V9UBR6，城市公交出行分担率达到43％，均居全国3d!VbAS%01)$MmW前列。同时，管理部门还全面改版了大连市道ysIoZdOQR#qwexVcul路客运网站，增加了网上查询公交线路站点的功能，在部分站台设置了盲人触摸式站牌、中BazL&&D6wB 英文标志站牌和触摸式多媒体电脑查询系统，1If*or大大提高了公交站乘设施人性化服务的质量。C7Hs

长客和旅游车也是文明窗口

长途客运24VXzENC*QdlzAHw$&TIIKOWb#!MVff和旅游车接触外地游客相对较多，其服务质量的好坏将直接影响城市的文明形象。交通局道路客运管理处从长途汽车客运站抓起，规范长途客运服务标准，规定优质服务竞赛评比条件1hK)PPr*C3bC67uYqvK2，严格旅游车辆和旅游车从业资格审核，建立@%PcZtvPB3!5R6b5z+viq!m了6项服务标准。主要有：汽车客运站设施符&EqQ#AfYfcirre&OcAD%beFl(^yprA7m G合部颁站级标准，各种标志及班次时刻表、里vMss722U!)JcP70dspq-%qk)f+t@z8B!Cp程票价表、营运线路图等齐全、规范。站容整uxr洁卫生、环境优美，工作人员着装统一、佩戴证章、服务热情规范，站乘秩序良好；客运服ModfT#U21S9itn务人员衣着整洁、举止端庄、用语文明、周到热情服务，对老弱病残旅客做好特殊照顾，合A!#Y^Jn$-pVF&xw理摆放行包，组织旅客有序乘降，做到服务标准化、规范化、程序化，实现道路客运服务优质，环境优美和秩序优良；车容整洁、设施齐NvDk016ZM6P0全，单位名称、营运编号、线路标志、票价表和举报电话清晰，窗明地净、座椅洁净，为旅客提供良好乘车环境；车辆证照齐全有效，定z75pK(ul8p$buWTKzhPTRQx)&q hTOtcccb期检测维护保养，做好出车前入库后的检查，ZNLI4Oe*YxdOW3TM保持车辆技术状况良好；遵守操作规程和交通1jWXycJH+3GSYz规则，正点发车、正点运行，不超员、不超速，集中精力谨慎驾驶，确保行车安全。

目前，大连共有长途客运线路873条，运营车辆2542辆，旅游车2VFs4ii(L3pJggxm#LkMlZgV&HaD$!r#K@qPYF1200多辆，大连交通运输集团、大连长途汽车总站以及各旅游公司都把优质服务作为提B@zH2a6#dJfFR^EiEspoR3ri rRFI8)ryy+xkK升企业文明程度的重要内容，司乘人员人人争1S当文明使者，用优质周到的服务把文明、美丽pdL0SEXKYY、开放的大连介绍出去，全力打造文明优质的服务窗口。

全力打vs&^)GB@3LyN8Qy造

“爱心的士”

大连现有出租汽车1.2万多辆，从业人员2.3万多人。在这么大的范围内开展优质服务竞赛，在旁人看来可E(bQmW能难度较大，但是对于多年来一直注重文明服务的大连出租车行业来说，这个竞赛就是优质djjBwm9*ovSpQ4M82aruI4&Zv服务的再提高。

交&-^IHRz4gyA+(H6TyX5Np+Ga7fuuTz#-We#通局出租汽车管理处把5项优质服务承诺进一aadX@I5$maymlV92h3%LggiG#&6fRd 步深化，全力打造大连的“爱心的士”品牌，通过诸如优质服务竞赛这样的活动，使整个大6yCV连出租车司机队伍的素质明显提高，规范服务xF3)KL@yBvHmI+W-O-ZKQT&w%H合格率达95％以上，违章率降至1％以下，%v&g8$yZv)gkqS$-5&ab$d!“一路行车一路情，文明服务伴客行”已成为yvwnKDzw9*Z3uv2%chV7T5WQq5p HDru3PNpk全社会对出租车行业的普遍赞誉。

目前，大连的出租汽车主要以J atW9pGejCF7x8NNN^NDmAy#Z+Z捷达、桑塔纳、红旗和中华轿车为主，并且从2003年3月开始，大连的出租车逐步统一车体颜色。为了改善乘车环境，交通部门还通W2zo0 l@X$gDzOxizo过市场运作的方式，在全市建立了17个保洁lpG95 ye2kcV2K14yg*NUvs+c3KoQ部，并于2002年年底在全行业推出白色座KhTPHJxCLdLpAYMV5j0*w#b#AQgcoIT!y垫（套）的举措，座垫（套）随脏随换，每周4G!YW!^o57y$%PJnuQ*wqc消毒一次，使乘客坐得舒心、放心。行业管理-d@dqWdVgzv7XTYl04N6P*V$tgIob部门树立“管理就是服务”的理念，逐步把出租汽车驾驶员培育成了城市“精神文明的宣传XzwnWEJ员，乘客满意的服务员，旅游观光的导游员，救死扶伤的抢救员，见义勇为的巡逻员”。