| 大连市旅游质量监督管理所近日在通报2008年上半年大连市旅游投诉情况时透露，旅行社仍然是旅游投诉中的被投诉“大户”：共30件，占受理总数81%，其中多为投诉导游未尽职责和旅行社擅自增减旅游项目。上半年，市旅游质量监督管理所共接待旅游投诉及相关问题反映、咨询192件，受理有效旅游投诉37件，与去年同比下降37% ，处结率100%，为旅游消费者索赔金额40590元。
司机参与推销自费项目
据介绍，对旅行社投诉相对集中的问题中，国内组团合同方面违约减少，但做地接业务的旅行社擅自变更合同现象有所增加。突出表现在擅自改变或增减行程内旅游项目，压缩正常的游览时间，擅自增加购物次数和自费项目。
有关人士分析，景区（点）的回扣及旅行社利益分配问题，导致个别旅游从业者不讲诚信，降低服务质量。除导游外，本职岗位是开车的司机也参与推销自费项目，与导游联手诱导、甚者强迫游客消费。仅6月份，就有3件投诉，其中2件反映导游与司机一起奚落甚至辱骂游客，变相强迫游览自费景点。
强迫参加涉黄活动
随着居民出境旅游需求的增长，出境旅游纠纷也有增长趋势。投诉主要反映在东南亚旅游市场导游服务质量问题上，表现为：泰国导游强迫中国客人购物、参加涉及色情等活动及参加额外付费项目；泰、新、马购物占用了大量时间，且回连后发现假首饰，涉外退赔处理困难等等。
有关人士指出，出境旅游应当派持证领队，对此不重视而引发的相关问题开始显现。如：造成游客误机；不知情的大人携小孩观看了不健康的涉黄表演；购假首饰退赔难，等等。建议国内组团社要选择有资质、讲诚信的境外地接社，具体的出境业务还需提高、规范，要倡导品质服务。
小摊贩欺诈外地游客
投诉酒店和投诉景点各有5件和2件，较往年有所上升，多为投诉服务态度不好或欺骗游客消费。目前，景区（点）投诉主要集中在两方面，一是景点售票人员、停车场保安等服务人员服务态度和服务意识较差，引起游客不满，甚至发生口角；另外，个别景点对外承包的小摊贩欺诈外地游客消费的现象也时有发生。 记者 马野新 | 
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