| “你好，请先喝杯茶……”“感谢你到纪委来反映情况……”在西岗区信访部门，来访群众时刻能够得到这样的礼遇。一声问候、一句感谢看似微不足道，让来访群众感受到亲情，让群众更感温暖的是工作人员认真办理各类上访件的行动。近年来，西岗区大力开展“亲情接访促和谐稳定”活动，化解了大量的矛盾纠纷，树立了纪检监察机关的新形象。年初以来，该区纪委监察局共排查并化解各类矛盾纠纷8件，采纳群众意见或建议6个，为基层和群众办实事9件，受理信访举报20件，提供案件线索4件，立案调查3件，给予党纪或政纪处分3人。硬性规定拉近与来访者的距离
接访，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，也是来访群众对纪检监察工作的第一印象。西岗区纪委监察局便从接访的规范开始严格接待来访人员制度：除了热情的问候，端送热茶等等外，更重要的是在接访后给来访者一个承诺，“我会按照程序和规定受理你反映的问题”，“我会将办理结果向你反馈的”。这些看似严格繁琐强硬的制度规定，却让来访群众感到一种亲情，更愿意真诚合理地表达自己的诉求。
上访与下访，看似一字之差，却改变了一个工作机制。纪检干部下访，与群众面对面、零距离地亲切交谈，不仅掌握了第一手资料，更能在第一时间及时处理一些矛盾纠纷。西岗区每年开展的“下访活动月”，从委局领导到一般工作人员，分片包干，深入基层和群众之中，进行亲情大接访，为群众排忧解难，促进了社会和谐稳定。群众敢说真话，矛盾纠纷得到化解
过河要搭桥，化解矛盾纠纷靠协调。辖区群众能够细数出该区纪委监察局近几年来协调化解的各类矛盾纠纷：居民动拆迁补偿低的纠纷，煤气泄漏造成居民中毒纠纷，居民火灾损失纠纷，企业生产污染环境纠纷……接访人员说，这些都是来访群众敢说真话、实话的结果。平时接访人员心中装着“五有”，在接待群众上访中自觉做到有访必复、有问必答、有惑必解、有难必帮、有案必查，用实实在在的行动取信于民。
去年8月，某单位工作人员来上访，反映本单位领导私设“小金库”并用于私人吃喝等开销，还为纪委提供了具体的线索证据，纪检人员很快就查结了这起违纪案件。
2005年10月份，某企业部分职工集体到区纪委上访，反映单位“工资不按时开，加班费和奖金比以前少了，领导招待应酬多”等问题，还怀疑主要领导在企业改制过程中侵吞集体资产，致使职工和领导之间关系紧张，职工思想不稳定，企业效益不好。接访人员在稳定上访职工情绪的同时，承诺按程序受理并尽快反馈调查处理结果。经过区纪委牵头协调有关部门联合调查，没有证据证明该企业领导有侵吞集体资产的违纪问题，区纪委及时派人到该企业公开部分职工上访问题调查结果，消除了职工和领导之间的误解。
2006年3月份，某街属改制企业18名退休职工集体到区纪委上访，反映原企业拖欠他们医疗保险金。经核实情况属实后，区纪委监察局将其列为特事特办，协调改制企业、有关部门和市医保管理中心等单位，精心协商补缴这18名退休职工的医疗保险金，很快地解决了这部分退休职工的后顾之忧。葛修胜 王连斌 记者许晓楠 | 
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