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（实习生邹婷 记者姜云飞）在大连医科大学附属第二医院门诊药房取药，你会发现，药盒的后面多了一张名片大小的标签。标签上有药物的用法和注意事项，几乎是一个精缩的、通俗版的药品说明书。自去年１０月，医院开始实行这项“标签系统”以来，小小标签，贴近了医院和患者的心。
“饭前温开水冲服，忌食萝卜”——这是关于肾炎舒颗粒的提醒。“饭前”究竟是吃饭前多久，小标签上也有说明：“饭前３０～６０分钟”。为了让患者能随时咨询，合理用药，医院还把电话号印在了标签上。除了这些，标签上还有患者的姓名、就医序号、取药日期、药品名称以及药品的数量、用法与用量、主要的副作用、注意事项等。
“别看标签小，效果却挺好。”医院药剂科主任范青告诉记者，“标签服务”刚试行的时候，患者感到奇怪——“为什么要多个标签”；现在，患者尝到了甜头，“有些常用药，我们就不加标签了，可患者会问：我的标签呢？”
小小标签，把方便送给了患者，也像一张张小小宣传单，传播安全、合理用药知识。患者满意了，医患关系自然和谐。“药房是患者就医流程中的最后一站，让患者高高兴兴满意而归，有许多细节我们可以做得更好，‘标签服务’只是其中一项。”药剂师王颖说。这位从业１３年具备副高级职称的药剂师，每天的工作就是在门诊药房发药。但她并不觉得这是一项简单的工作。“过去的要求是拿对药、划对价，现在更多的是服务：告诉患者该怎么吃药、怎么保管药、服药时注意哪些问题。”王颖说。在大医二院有２０００多种药品，王颖可以准确地讲出它们中７０％的用法。而她的同事，最“厉害”的能做到９０％的药品用法张口就来。
小标签是大医二院药学服务的延伸。为了更好地服务患者，从２００４年开始，医院就在门诊药房实行“双复核式”服务：过去一个窗口一个药剂师，现在台前、台后两个药剂师。一个专司审核处方、调配药品，一个负责发药、讲解。从打开窗口与患者面对面服务，到药剂师从单纯的“药品传送带”变身为患者的“药品管家和用药导师”，再到口头服务辅以标签提示，医院的出发点始终是如何更好地服务患者、方便患者。
做好细节，以心换心。药学服务实行以来，医院接到的关于药剂科的投诉已连续三年为零。“尽管医患关系的改善需要更多的改革，但这并不意味着我们基层医疗机构就无所作为。我们相信，细节服务同样能够得到患者的尊重和理解，让医患关系走向和谐。”范青说。 | 
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