2016春运拉开帷幕 福州站贴心服务暖人心

2016-01-27 14:30 来源:中国网
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乘客有序的候车

中国网1月27日讯 对于在外务工的人员来说,搭上春运的列车,意味着即将全家团圆,意味着一家人其乐融融的分享过去一年的收获,和憧憬着美好的一年新开始。尽管近年来高速铁路不断的开通和铁路运行路线的完善,一票难求的现象基本不在,但如何保障每一位乘客都能愉快、平安的回家过年,福州火车站下足了功夫。

乘客在“王威服务台”寻求帮助

设立“王威服务台” 增加醒目标识

记者了解到,2016年是合福高铁、赣瑞龙铁路开通运行后首个春运,福州火车站也将迎来史上最大客流量的春运,预计发送旅客300万人次左右,其中福州南站将承担100万人次客运量。

“你好,请问可以在这里寄存下行李吗?”“你好,我错过列车了怎么办?”面对乘客的疑问,“王威服务台”工作人员耐心的回答,给乘客提供了满意的答案,让乘客保持好心情返乡。

在福州南站候车大厅的正中央,蓝白相间的“王威服务台”格外显眼,时不时的就有旅客上前咨询,寻求帮助。可以说,该服务台的设立,对于出门较少、文化水平不高、缺少乘车常识的务工人员来说,多了一个解决问题的途径。

记者观察到,在售票大厅、候车室、检票口、出入站口等处,每隔几米就有指示牌,为了醒目的指引像售票机处、换乘处、候车室等重要位置,该车站的工作人员特意在制作指示牌时加大尺寸,并通过电子屏、广播通知等形式,让乘客更加容易注意到车站情况,以及列车动态。

候车室安置6台售票机,并放置盆景

开设7个售票窗口14台售票机 布置百株盆景花卉

据悉,为了保障春运期间的正常运行,福州南站取消了班组人员公休、年休。为了减少旅客买票、该退签票等待时间,该站保证日常开设7个售票窗口,在客流高峰期窗口将增加到10个。同时,夜间也将视情况开设3-4个窗口,方便乘客需求。

记者观察到,今年春运期间,该站放置了14台售票机,其中售票厅分布8台,为了方便乘客需求,在候车室安置了6台。为了减少不必要的取票等候时间,该站工作人员呼吁乘客尽量通过互联网订票,直接用二代身份证读取进站检票上车。

环顾站内进出口、安检口、售票机、电梯旁等位置,都有摆放像富贵树、绿萝吊兰、螺纹铁这样的盆景,这给匆匆忙忙赶车的乘客、候车室待车的乘客,很好的缓解疲劳和分散焦急、疲劳心理。据悉,今年春运期间,该站布置了百余株盆景。

重点区域设有流动巡逻车

加强安保力量 开设春运便民微信公众号

春运期间,尽管福州南站每天客流量只有2.5万人次左右,但高度密集的人流,仍给该站的安保问题带来不小的压力。

为做好春运期间安保防范,在春运前半个月,福州南站派出所联合武警、特警等单位,进行了三次预防演练。在为期40天的春运期间,公交站附近、站前广场、出入站口、候车室、售票大厅、站台等关键位置,都成为警方重点布控对象。

据悉,春运期间,福州南站将布置65名警力和安检人员,并安排流动巡逻车和武装执勤车辆,同时,该派出所联合福州市仓山交警和福州市车辆运管处,对违法载客、载客黑车进行严打,保障乘客出行。

此外,福州南站派出所针对春运,在微信公众号开设失物招领、小讲堂、列车时刻表、进出站引导等便民服务,乘客如有需要帮助,可在该公众号上查询联系电话,会有值班人员专门对接。(陈祥临)

[ 责任编辑:高佳欢 ]

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