【治国理政新实践看大连】“互联网+民意” 这张网真管用

    当易观国际董事长兼首席执行官于扬在2012年11月首次提出“互联网+”理念时,2011年12月开通的大连民意网已将“互联网+社会治理”尝试执行了1年;当李克强总理在2015年的政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划时,大连民意网的社会影响力已经开始跨越新台阶。

    据统计,2015年民意网共受理市民留言78696件,占四年受理总量的39.5%,“互联网+民生”已经不知不觉地深入百姓生活,市民群众与党委政府的沟通多了一种“指尖互动”的方式。在今天的“治国理政新实践看大连”栏目中,我们将剖析民意网在社会治理和民生改善等方面发挥的实际作用。

    民意网“能办事”、“真管用”

    2015年11月1日,市民金裕永在商场购买的某品牌热水器出现问题,多次与柜台、商场等沟通无果。12月11日,金裕永抱着试试看的态度求助了民意网。然而,让他没想到的是,12月14日一上班,就有工商局相关工作人员打来电话了解情况。不到半个小时,工作人员再次来电告诉金裕永,问题已调解解决。临近中午,商家就登门将热水器修理好。

    线下沟通一个月没结果,线上互动及时高效。用金裕永的话说:“从发求助帖子到热水器修好,中间只隔了个周六周日。”民意网如此高效、有力度地解决了他花了1个月也没解决的问题,金裕永由衷地高兴,他在民意网上留言:“感谢民意网!为大连市民能有你们这样的服务部门而高兴!谢谢你们!”

    记者了解到,2015年,民意网受理市民留言再上新台阶,创下四年来留言受理量的新高。从中我们可以清晰地看到,市民群众对民意网的态度已呈现越来越认可、越来越信任的趋势。而换一个角度来说,也说明了民意网在百姓心目中是能办事的,是管用的。而“管用”的背后是制度支持和有效管理。

    “互联网+社会治理”效率高

    追溯民意网的诞生,缘于省委常委、市委书记唐军的一次基层调研。2011年,我市开展了一场卓有成效的“大讨论”活动,全市1万多名干部深入基层与群众“面对面”听民意、解难题。“大讨论”活动后,为建立长效机制,民意网应运而生。

    唐军在民意网开通当日及之后多次强调,民意网要运用现代化网络手段,畅通民意表达渠道,解决群众身边的实际问题,要做到事事有回音、件件有落实。4年多来,大连民意网贯彻“知民意、解民忧、汇民智、凝民心”的宗旨,已形成了“一把手”负责制,各承办单位都建立起闭合式工作链条和较为完善的百姓诉求受理回复制度。与此同时,市委督查室、市政府督查室也建立了科学的监督机制,每个月都对全市104家承办单位的市民留言办理回复工作情况进行考核和通报,使市民留言的办理工作效率和质量有了制度保障。

    实践证明,民意网是我市创新社会治理工作的有效尝试和成功实践,彻底改变了过去那种层级报告、信息不准、问题不详的工作方式,解决了摸不着门、找不到人、跑累了腿也难办事的困局。

    “互联网+民生”效果显著

    “我因轻信招工广告被骗钱,民意网两天就帮我追回了损失费。有了你们这些为民办实事的公务员,是我们百姓之福。”网友“一位市民”这样留言。在民意网上,这样真诚表达谢意的留言多达2600多件。

    如今,民意网全天24小时在线等民意,第一时间为民排忧解难,体现了党和政府用责任和诚意服务市民,把切实解决问题作为赢得民心的根本。而一台电脑、一根网线则让百姓诉求变成了“指尖上的互动”,切实改变了过去“门难进、脸难看、事难办”的状况。党和政府与百姓的距离越来越近,干部与群众的关系越来越好,社会也变得越来越和谐。

    通过民意网这个“桥梁和纽带”,党委政府与市民群众实现了“零距离”互动,民情民意直达党委政府部门。据统计,2015年,市民留言反映问题超过10000件以上的有5个,分别是:物业问题、公交车问题、交通问题、供暖问题和道路问题。市民留言反映问题4000~9000件的有5个,分别是:户口问题、房屋问题、卫生问题、教育问题和自来水问题。这些科学统计数据,也让党委政府明确了2016年的工作重点。

    在今年1月公布的18个大连2016重点民生工程项目中,就有“新开、调整公交线路10条”、“新增停车泊位30万个”、“改造城市居民室内旧管网1万户”、“开工棚户区改造8071套(户)”、“实施’暖房子’工程300万平方米”、“推进住房维修计划一二三工程”、“新农合医疗最低筹资标准提高到每人每年630元”、“提高城乡困难居民医疗救助标准”等一系列切实提高百姓生活质量的好举措。

    民意网将“互联网+社会治理”、“互联网+民生”紧密结合,平均每年为上万个家庭解决几万个问题,从源头上化解了社会矛盾,有效维护了社会和谐稳定。当一件件事关百姓衣食住行、吃穿冷暖的琐碎“难题”迎刃而解,“群众利益无小事”也就得到最好的诠释。

    数字成果

    看

    2015年,民意网受理市民留言再上新台阶,创下四年来留言受理量的新高。统计数据显示:2012年民意网共受理市民留言31140条,2013年为27818条,2014年为61636条,2015年为78696条。

    据统计,从开通之日起至2015年12月底,4年多来,民意网累计受理市民留言199297件,办理回复197089件,回复率为98.9%,市民满意度为94.1%。

    据统计,四年来民意网受理的近20万件留言中,投诉类留言和建议类留言占留言总数63.0%。特别是2015年,民意网共受理市民留言78696件,受理量创历年最多,我市党群、市直和区市县三个系统,平均每个工作日约对303件市民留言作出办理和回复,回复率为98.3%,市民满意度为94.1%。其中收到的表扬留言795件。(王春燕)

编辑:张琳