市服务业委:友谊超市五星巾帼文明岗

2017-10-24 08:05 来源:大连天健网
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    友谊超市化洗团队共有工作人员16人,全部为女性,在销售中、管理中、服务中、营销中都敢为人先,时刻关注商业市场新动态,先后首创了多个大连市超市行业中的多个第一,同时也为友谊商城(本店)友谊超市的销售业绩作出突出的贡献。

    服务首创第一

    化洗小组通过对日、韩先进的服务礼仪进行分析并不断的摸索创新,在大连市超市同行业中第一个提出朋友式服务的理念,朋友式服务不光光是我们所见到的对顾客的热情服务,更是从点滴细节中让顾客体会到我们朋友式服务的贴心,我们每天两次的微笑服务礼仪练习,规范每一个礼仪动作、每一个服务用语、每一个发自内心的爱的问候,通过不间断实践案例分析学习,让每一位小组成员充分理解和运用朋友式服务的精髓,朋友式服务拉近了我们与顾客之间的距离,让我们的顾客每次到店感受到的是老友相见的温馨,超市的许多老顾客与我们成为了朋友,在购物的同时更多的是想与我们交流谈话。我们超市还有两位非常特殊的老顾客,这两位顾客患有非常严重的洁癖症状,员工不歧视、不冷落,不厌其烦的按顾客的要求去服务,充分得到了这两位顾客的认同,用我们朋友式服务的真心得到了两位特殊顾客的满意,她们曾说:“你们超市的卫生真好,环境也很舒心,最重要的是在这里我们没感觉到歧视和冷漠”。同时我们加强对大宗客户档案的建立,对大宗客户实行定期回访制,保证朋友式服务的同时也保证小组销售在店内的突出贡献。

    美陈首创第一

    年轻、时尚、绿色、环保、休闲是目前商业行业中流行的趋势,如何在超市业态中体现出这些元素,小组成员分析借鉴了国内外近千张业态照片,结合店内特点,在大连市超市同行业中第一个将各种绿色植物,在卖场有效空间有效布置的先河,让顾客在封闭的购物环境中充分感觉到了自然氧吧的舒心。同时我们也是同行业中第一家在卖场内把园林艺术与顾客休闲充分相结合的先行者,漂亮的滕椅、欧式园林风格的休闲桌椅,在当今寸土寸金的超市卖场内是绝无仅有的,让顾客在选购商品的辛劳中又多个能小歇的绿色休息场所,让健康、环保的理念与超市大卖场有机结合。同时我们免费为顾客提供矿泉水的服务,也是超市行业内中绝无仅有大连独一家,让顾客充分感受到了在同行业中首创朋友式服务的温馨。我们还通过对商品售卖货架的精心布置,对枯燥的商品进行美化,使商品与道具相结合给顾客诉说着一个个美丽的故事。日本的药妆店是世界上商业体中把色彩运用的最佳先辈,我们通过不断学习、不断比对,充分吃透、学透并运用到我们的卖场商品陈列中,把白色的价格条加工成与商品相结合的彩色背景,制作了大量的异形流行宣传广告板,打破了以往商品宣传等靠厂家的惯例,我们主动引导厂家做好营销宣传,使得很多到店的日本友人对我们的美陈都给予好评。

    用专业知识赢得销售业绩

    友谊超市是一家以销售进口商品为主的综合性超市。近年来网上以海外代购方式,直接冲击着进口商品实体店,许多正规进口商品实体店因失去商品价格优势纷纷关门歇业,而我们在这种实体店大环境不佳的情况,逆流而进,不仅没有缩减原有化洗小组的经营面积,而且还将原有经营面积扩大,通过对网上代购商品比较,又陆续增加了近千余种商品,做到了友谊超市化洗商品全市同行业中商品种类最多最全,为产品销售奠定了基础。同时我们改变了化洗商品售出概不退货的行业特点,我们承诺买贵包退,我们只向消费者提供质优价廉的商品。我们还邀请厂家的专家对员工进行培训,加强对进口商品专业知识的学习,让每位员工都了解所售商品的特性及使用注意事项,从一个销售人员变成商品的专家顾问,让顾客切身体会到我们的专业性。

    以上是我们在创建巾帼文明岗工作中所取得的成绩和收到的体会。服务无止境,“巾帼文明岗”的创建过程,使友谊超市的服务工作踏上了一个新的台阶。创建工作和销售服务工作相辅相成,互相促进,必将使友谊超市各项工作更加出色,销售业绩更创辉煌。

[ 责任编辑:李良 ]
市服务业委

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