认真总结城市供热经验 巩固工作成果 建立长效机制
“冬病夏治”补齐供热“短板”

    (记者吉存)让广大市民温暖过冬,是市委、市政府最为关注的民生大事。去冬今春的供热期里,各地区、各级供热主管部门和供热企业牢固树立以人民为中心的发展思想,敢于担当、主动作为,用辛勤工作诠释社会责任,用真诚服务回应群众期待,“一下降两提高”工作取得显著成效,得到市民的认可与赞同。昨日,记者从市建委获悉,供热期结束了,但供热工作没有结束,通过认真总结经验,我市将建立长效机制,制定更高的工作标准和科学的考评体系;坚持问题导向,认真整改供热中暴露出的问题,进行设备更新、改造、维修,扎实做好安全生产工作。

    据悉,2017年-2018年供热工作取得明显的成效,得到广泛认可。各区市县政府、先导区管委会主要领导政治站位高,重视足,跟进落实有力度,市政府有指示,各区就有行动,都亲自部署、亲自到一线供热站点检查,基层一线同志不分昼夜努力工作。围绕供热投诉处理“一下降两提高”(投诉量下降,提高办结率、提高满意度)做好工作,从全省看,全市民心网满意度排名,1月份、2月份、3月份大连地区在全省14个地市供暖满意度排行中连续3个月位列全省首位。从全市看,供热投诉由最高点时的1826件,下降到0,办结率从20%左右提高到100%,满意率由70%左右提高到98.56%。从各区看,西岗区、高新园区、旅顺口区、庄河市、花园口区等5个区实现了“零差评”,其他区好评率都在95%以上。从管理机制看,有新突破,提出“三级联访、三方联动”供热管理新机制,对居民供热投诉办理,实行供热企业、街道社区、供热管理部门三级回访;实现居民、企业、供热管理部门三方沟通联动。新的管理机制在全市推广后,取得了很好的办理效果。开展“访民问暖”活动,领导干部带动基层,街道社区贴近群众做工作,自1月26日始至3月2日共计开展“访民问暖”活动36天,出动街道社区干部13607人次,走访住户59187户,解决问题1913件。

    针对我市的供热工作,首先要解决好去冬的问题,做到“冬病夏治”,同时要部署好今冬的工作,补齐管理服务短板。督促供热企业做好供热设施更新、改造、维修工作,要严格落实市政府“重实干、强执行、抓落实”专项行动任务,层层压实责任,督促供热企业针对问题对号入座,按月度节点任务具体抓进度落实,确保供热工程进度严格按照时间节点完成,为下个供热期打好坚实的基础;规范建立投诉中心,全市要形成投诉数据互联互通,6月底前,主城区各区投诉中心与市供热平台实现数据对接,其他区市县要启动投诉中心建设项目,10月底前实现与市建委供热平台对接,使全市的投诉处理信息反馈更科学、更真实、更快速、更有效;提高综合服务质量,对省民心网用户诉求答复工作,组织召开全市参评互动单位业务培训,提高按时答复率和满意率;积极沟通安监、质监等相关部门联合开展安全大检查工作,重点是夏季设施维修改造和防台防汛关键时间节点,确保行业安全稳定发展,做到安全生产“零事故”;推广应用智能化管理平台,充分发挥在线监测平台对供热企业供热站点远程监控供回水温度,有效地利用科学技术手段强化监督检查,由粗放型管理向精细化管理转型,引领供热行业进入“大数据”时代。

编辑:谭丽艳