服务只有起点，满意没有终点  天途有线用真心换来市民信任

       天健网消息（记者 温笑权）如果说一家公司是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，滋润着大树的茁壮成长。良好的服务，是一家公司想要发展的必需品。服务竞争，不是某一个层次、某一领域的竞争，而是企业综合实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面。

       在市场经济条件下，服务理念已逐渐被企业所重视，企业的营销环境发生了巨大的变化，高科技的广泛应用，信息高速流动，产品硬件标准趋同；公平、有序的市场竞争环境逐渐形成；商品的品种、质量和价格大体相当；利润已低到接近成本，这一切使价格竞争达到极限。所以，谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。

       此外，不满意的顾客将带来高成本。据统计，企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。换句话说，良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。

       争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单。大连天途有线面对新机遇、新挑战、新市场，秉承服务只有起点，满意没有终点的理念，保证服务品质，满足市民朋友的需求，不断提高售后服务质量，提升市民的满意程度。全体员工以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩，用真诚的微笑，换取市民朋友对服务的满意。

       在天途有线各营业厅内，所有窗口接待人员坚持微笑服务，面对络绎不绝的前来咨询的市民朋友，用耐心的态度对待所有市民。同时，营业厅内均有随时解答市民疑问的流动服务人员，市民有什么疑问，遇到不懂的情况，都会主动上前关心询问。

       六月的一天上午，在天途有线三八广场营业厅，数名工作人员在营业厅内整装待发，随时准备为市民提供帮助。其中一位今年已经70岁高龄的苏大爷，来到营业厅准备咨询升级4K智能机顶盒的事情，因为家里的外孙想看动画片，而现有的频道并没有相应的动画片。厅内的工作人员了解到苏大爷的需求之后，立刻带着大爷来到窗口，向窗口的接待人员详尽的表达了大爷的所有需求。当天，苏大爷家就在工作人员的帮助下顺利升级了最新的4K智能机顶盒，并且办理了天梯有线的童趣漫游套餐，让外孙可以在家里收看到种类更丰富的少儿节目。

       类似的事情每天都在天途有线各个营业厅内发生，用苏大爷的话说就是来到营业厅，天途有线的工作人员就像家人一样照顾他，让他在办理有线电视业务时，也体会到了家的温暖。用真心对待市民，耐心面对市民的一切需求，天途有线所有工作人员秉承服务只有起点，满意没有终点的理念，努力为全体大连市民提供优质贴心的服务，提高公司的核心竞争力，吸引越来越多的市民选择天途，信任天途，称赞天途。