从暖身到“暖心” 供暖企业多措施力保供暖温度

       天健网消息（记者 丁一）供暖季将至，目前，各个供暖企业都在做最后的准备工作，作为去年供暖季用户满意度较高的企业之一，大连裕丰供热集团下属大连书香园供热有限公司，2019年供暖前各项准备工作按照政府要求，已全部完成。10月15日，记者来到该公司实地探访。

邹亮介绍该公司“无线室温监测系统”

       “冬病夏治”保证冬季供热

      “良好的硬件设施是确保冬季供热安全和质量的前提，在上个供暖期结束后，我们按集团要求，结合运行过程中出现问题，以问题为导向，积极总结，以进一步提高用户室温为原则，全面进行设备管网维修改造。”大连书香园供热有限公司总经理邹亮告诉记者，如今，许多供暖企业已将“冬病夏治”作为提升冬季供热质量必不可少环节。

        “我们根据去年冬天报修记录，深入研究分析，选出多次报修的用户，重点检查阀门立管丝头焊接处等容易出现问题的地方，今年夏天已维修300余户。”邹亮表示，只有全力为用户服好务，提前预判，把服务做到“前头”，才能得到用户的高度认可。

       用数据说话 时刻关注用户温度感受

       保证供热质量是根本。供热质量好坏最终体现于用户身体上舒适程度，来源于用户切身感受。 在该公司一楼控制室内，三台电脑实时显示着各项数据，工作人员时刻紧盯着操作台。记者了解到，该公司引进“无线室温监测系统”，选择具有代表性测温点，在用户家中放置测温装置，对用户室温进行实时监测，实现以用户室温作为重要依据进行司炉控制。可以说，该系统就是工作人员们的供暖“晴雨表”。

       此外，记者了解到该公司实行区块划分，明确职责，对各自管辖区域所有井室、阀门进行全面检查，做到无遗漏，以全面保证本季度用户供热效果。

       不仅做到为用户暖身 更为用户“暖心”

       我们不仅要让用户身体上温暖，更要让用户内心里温暖。裕丰供热集团实施“管家式服务”，为做到全方位与用户有效沟通，该公司向社会公开承诺“急报修（严重漏水等）电话15分钟内到达现场”。通过多方式和渠道向社会公布了8部24小时热线电话和2部投诉举报电话，时刻准备为用户服务到位。

       据悉，自2015年6月，大连裕丰供热集团接收以来，大连书香园供热有限公司通过导入“裕丰供热管理模式”，得到辖区内用户广泛认可。