奔着问题去 盯着问题改

在解决民生领域出实招见实效

市住建局党组把“改”字贯穿主题教育全过程，奔着问题去、 盯着问题改，着力在深化供热行业便民服务领域出实招、求实效，在为民服务上办实事、解难题，努力建设让市委市政府放心、让人民群众满意的服务型机关。

针对市直机关工委《关于对供热缴费便民服务开展明察暗访情况的报告》中提出的供热行业涉及的问题，市住建局进一步提高政治站位，强化政治担当，坚持目标导向、问题导向、成果导向，将主题教育与工作职责相结合，把对主题教育的学思践悟转化为工作动力，同时把政治思想和日常工作着重点聚焦到群众呼声强烈、与市民生活密切相关的问题上，深入问题现场，调查问题症结，探寻解决方法，把群众曾经的呼声变成了称赞声。省营商环境建设局通报显示，8890综合服务平台供热前2周大连市投诉受理量696件，比去年同期下降77%，满意率达99%。

坚持立行立改。10月31日下午召开局党组会，专题研究部署整改落实工作。会议强调，要坚持问题导向，确保问题整改到位。按照《关于降低主城区供暖价格的通知》（大发改办字[2015]638号）规定的“采暖费缴费期限自每年5月15日起至11月4日止”，虽然现在采暖费收费已经结束，但要举一反三，以点带面，着力解决供热行业缴费便民服务方面存在的问题，切实规范供热行业缴费服务行为，推动供热行业便民服务工作再上新台阶。会议研究通过了《大连市供热行业缴费便民服务整改方案》。11月1日，召开全市供热单位会议，会议传达学习了省委常委、市委书记谭作钧，市委常委、副市长骆东升在市直机关工委明察暗访情况报告上的批示精神，通报市直机关工委对供热行业明察暗访有关情况，深刻剖析问题，要求全市供热企业要对照检查，举一反三，确保整改件件有着落。

坚持全面排查。经统计，全市共有158家供热企业，其中有153家企业设立收费窗口388个，委托联合收费处托收企业16家，开通微信支付企业102家，开通支付宝企业73家，委托建设银行、工商银行、招商银行、浦发银行等托收的企业76家。

坚持挂图作战。对照反馈问题，列出供热缴费便民服务整改清单，对照清单逐一整改销号，每天向市主题教育办公室、市直机关工委、市政府办公室上报整改进展情况；11月4日前9项具体问题全部整改到位。研究制定全市供热行业缴费便民服务措施，规范供热服务行为，制定了《大连市供热行业便民服务十项措施》。

坚持突出重点。11月5日进入供暖期后，将工作重点转到抓供热运行质量。加强工作调度。密切关注天气变化，先后发布2次降温预警令，督促各区市县供热主管部门加强监督检查，指导供热企业提前对管网进行升温、蓄热，确保温度舒适；建立了协调联动机制。召集电业局、自来水集团参加的协调会，遇有停电、停水，提前通报到市住建局，确保安全、稳定供热。抓供热质量提升。做好8890平台（省民心网）诉求办理工作，做好供暖诉求监测、研判，重点关注群体性、突发性、紧急性等问题，促进供暖诉求办理质量和效率“双提升”。目前从市民诉求来看，我市供热已进入稳定期。省8890平台（省民心网）前两周供暖问题我市共收到用户诉求问题696件，同比去年2983件下降77%，群众满意率99%；主动接受监督。供热以来，每天在大连日报、大连电视台、天健网公布投诉量、办结率、满意率，接受公众监督；市区两级供热管理部门与媒体记者组成检查组，集中对投诉的居民家入户走访排查，主动解决问题。积极参与活动。11月16日，市区两级供热管理部门做客12345行风热线节目，现场解答听众问题，在节目后对每个问题进行跟踪回访。