畅通监督渠道 加大投诉办理力度

记者许晓楠

“8890，拨拨就灵！”如今，大连百姓越来越认可这条“拨拨就灵”的热线了。

今年3月，我市实现了所有企业和市民无论是拨打8890还是12345，都能在一个平台上互通。同时，将12345市民服务热线更名为“大连市8890营商便民服务热线”，达到了省政府提出的“一套系统、一套人马、一个平台、一个路径、一个办公地点”的工作要求，随后民心网大连分平台也整合并入8890平台。今年以来受理各类诉求48.6万余件，诉求按时办结率达98.24%。

据介绍，截至目前已有74条政府部门的服务热线整合到大连市8890热线平台，其中，工商消费投诉热线（12315）、环保投诉热线（12369）等12条国家部委的“短号码”已割接到8890平台，实现了与8890热线双线并行，税务（12369）、公积金（12329）等部门服务热线与8890热线平台实现了数据共享和三方通话机制，城市管理热线（12319）正在研究与8890热线并线运行。通过不断整合，大连市8890热线内容不断丰富。

今年以来，大连市通报的破坏营商环境典型案例大多数是从8890平台投诉、举报的线索中筛查出来的，8890热线已成为大连市营商环境建设工作不可或缺的重要抓手。大连市8890热线平台自今年3月正式运行至12月中旬，共受理市民和企业各类诉求542691件，其中咨询建议323381件，投诉123324件，举报62877件，求助27315件，表扬804件。平台直接答复办结305337件，直接答复率56.26%，派发工单228330件，占比42.07%。目前已办结533272件，诉求按时办结率达98.26%。

金杯银杯不如百姓口碑。截至目前，市营商局已为企业破解百余个难题，帮助企业追讨约1800余万政府欠款。