热电集团主题教育

牢记初心使命践行服务宗旨

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，热电集团党委按照主题教育“12字”总要求，紧密围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这一主线，抓好学习教育、调查研究、检视问题和整改落实“四个到位”，并结合企业实际，把“为民服务”作为热电人的初心使命，扎实开展“牢记初心使命、践行服务宗旨”的主题教育，充分发动广大党员、干部和职工深入到社区楼宇，开展高质量供暖服务。

主题教育中，广大党员、干部和职工紧紧围绕“让用户满意、让政府放心”的目标，认真贯彻落实“123456”的要求，即通过机关与基层“两个对接”（支部二帮一、党员N帮一），抓好党员认领服务岗位、参加志愿服务、为用户办实事三项任务，完善“党员服务岗”“党员服务小分队”“党员责任区”“党员先锋岗”四类服务载体，严格上门走访重点用户、征求用户意见建议、深入社区楼宇解决供热难题、宣讲供暖政策、抓党建促服务等五项重点措施，统筹做好网格化服务、上门服务、一站式服务、增值服务、满意服务、暖心服务等六项服务。

两级领导班子成员坚持以上率下，带头参与主题教育。党委书记、董事长亲自发起并设计活动内容，对开展主题教育进行具体部署。在集团层面成立由领导班子成员任队长的“党员技术服务小分队”和“党员监督服务小分队”，在供暖一线设立120个“服务岗”（党员先锋岗），从机关抽调精兵强将到供暖站所协助开展供暖服务。党员监督服务队在做好监督检查的同时，主动靠前服务，会同各二级单位领导班子成员对所有服务窗口进行走访慰问，主动征求意见建议，协调解决存在问题。“党员技术服务小分队”定期召开专题会议，研究分析供暖设备和管网运行事项，对无人值守站所改造、汽改水换热站、换热站技改等工作进行具体部署，为供暖服务提供技术保障。进一步加强服务作风集中整治，严肃查处服务态度不好、质量不高的问题。进一步提高服务标准，落实好各项服务措施，简化业务流程，让用户“最多跑一次或者一次不用跑”，受到广大用户好评。

主题教育开展以来，广大党员、干部和职工积极响应党委号召，纷纷投身到供暖一线开展供暖服务，涌现了许多感人事迹和服务典型。供暖前，大纺、香炉礁等供热服务中心联合所在社区主动为低保用户审核手续，上门照顾老弱病残等用户，让用户不用到处跑腿。供暖初期，公司优先保障养老院、学校、弃管楼院等重点用户服务需求，保障广大用户温暖过冬。为了保持高质量供暖服务，党员干部王德锋、杜磊连续一个月坚守在供暖站所，保证了供暖初期上水打压、排障查漏等工作的顺利进行；共产党员王宝璐、许玉高等一线供暖所长，时刻把用户冷暖放在心上，千方百计解决用户供暖难题；杜涛、石家固等“供暖管家”，常年如一日，周到细致服务，取得了10年服务零投诉的佳绩。今冬供暖以来，公司已收到锦旗68面，表扬信65封，民心网、民意网表扬件237件，两网四区平台投诉件同比大幅下降，所有投诉件均按时办结，满意率100％，各项供暖服务指标位居全市、全省前列。