【天健视角】“超时”取快递要收钱 大家啥态度？

天健网消息（大连新闻传媒集团记者 毛雪梅）“4 月 30 日起，非会员用户将享受 12 小时的免费保管，超时后每 12 小时收费0.5元，3元封顶……”丰巢宣布的这一消息让网购达人们不淡定了，网友在网上激烈地讨论着“超时收费”是否合理。丰巢的这一新政在大连地区同步推行吗？大连市民对此又有何看法？记者对此进行了采访。

丰巢官网公布新政4月30日起执行。

非会员超过12小时收费 大连同步执行

记者从深圳丰巢科技产品运营处了解到，4月30日起，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。会员用户收费标准为5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；12元/季度，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。这些服务在包括大连在内的全国所有城市通用，不限柜机。

丰巢柜的会员制4月30日正式上线，到来的“五一”假期，如果快递存放超时了怎么办？别慌，“五一”假期是法定节假日，同步执行法定节假日不计费。

今后，快递入不入柜，用户说得算。

网友：“12小时太短了！我拒绝。”

对于超时取件收费，大家有何看法？在软件园工作的林琳认为，24小时合理，12小时有点短。“我平时加个班、吃个饭，很容易到家时已经超过12小时，这样取快递就成为负担，超过24小时收费我可以接受。”

身为“90后”的王安娜是一个网购达人，超时取快递收费执行后，她决定拒绝快递投放到丰巢。“我们小区业主群今早还说这事儿呢 ，现在快递也不问我们，就直接把快递放在丰巢了。”

“我不支持收费，我又不是没付快递钱。”对于丰巢柜超时收费，市民王先生表示强烈反对。“如果是我自己要求放在快递柜，收费没问题。但现在是快递经常被强制放进快递柜和菜鸟驿站 。”

丰巢柜超时收费，市民刘先生准备以后“投奔”菜鸟驿站了。“有免费驿站就不用收费的，服务都差不多。有时可能就是来不及及时取快递，就这么被收钱太冤。”

可以拒绝快递进丰巢柜吗？

对于市民的强烈诉求，丰巢相关负责人表示，目前丰巢针对所有用户进行是否愿意使用丰巢代收的询问，询问用户量已经接近1亿。如果用户选择不同意使用丰巢柜，就不会出现包裹再次入柜的场景。“在用户取快递时，会收到我们的询问。如果拒绝入柜，我们会进行标注，等快递再次投递时，就会看到相应信息。”一位负责人表示。

如果发生用户已经拒绝入柜，但快递员仍将快递放入柜的情况发生怎么办？丰巢一位负责人表示，如果用户对智能柜的使用有任何问题，可以拨打400客服电话进行咨询或者投诉。

为何要推出超时收费政策？

“丰巢在这个时间点推出收费政策并无特别。”该负责人表示，现在对公共信息稍加检索就会发现，行业、企业及消费者在这方面上的探讨和实践已经多年。如果用户使用的频次、形态和粘度都在提高，上线“会员制”就是自然而然地给用户一个积累个人信誉的机制，从而在未来匹配和兑现会员利益。