金牌调解员老乔和他的“攻心计”

 


(文 杨璐  图由受访者提供

“有困难找老乔,要调解找老乔。”这是大连市甘井子区辛寨子街道大东沟村村民经常挂在嘴边的一句话。老乔全名乔世勋,是大家伙公认的热心肠。从2005年开始,他担任村里的民事调解员。十几年来,他骑着摩托车,几乎跑遍辖区的角角落落,调解了上千例居民矛盾纠纷,调解成功率达99%。2017年10月,凭借着流利的嘴皮子、丰富的调解经验和一副热心肠,他又被高票推选为小区的物业经理。

有付出就有认可、有回报。这些年,老乔荣获过大连市最美志愿者、甘井子区普法先进个人等荣誉称号。“老乔调解室”曾荣获大连市品牌调解工作室称号,老乔还被评为“大连市金牌调解员”。

干调解,得会攻心

为何乐意当民间“和事佬”?

这可以从乔世勋记得满满当当的十多本工作笔记中找到答案。这些本子里记满了街坊邻居的纠纷事、家长里短的麻烦事……

“法律像钢针,感情像手中的线,调解员需要用它们缝缝连连,化解矛盾。”“看大家皱着眉头来,带着微笑走,我觉得特别有成就感。“乔世勋说。

一度,乔世勋复印了很多写有他手机号码的连心卡,贴在楼道宣传栏上,以方便有需要的村民随时联系他。自此之后,他的手机成了村民三百六十五天、二十四小时的服务热线。两口子吵架闹离婚,请他过去调解;楼上孩子来回跑影响楼下休息,请老乔过去看看……即便是深更半夜遇到了麻烦事,村民也会给老乔打电话。乔世勋记得,有天夜里他出去了三趟。那是腊月里,快过年了,一位村民半夜给他打电话说家里暖气漏水了,乔世勋披上衣裳赶紧奔过去,一顿鼓捣,总算修好了。正往回走,又有村民打电话说暖气漏水了,他又奔了过去。修好后回到家,电话又响了,又一家暖气漏水了。第三轮回到家时,天都亮了。没办法,村里人认老乔。老乔也是个热扑扑的人,谁家有红白喜事,他家家不落跟着忙乎。

乔世勋做调解自有一套,一起纠缠了9年的邻居纠纷,到他手里就解决了。

纠纷双方都是年过七旬的老人。邻居乙买了邻居甲儿子的房子,两家住前后院,甲在后院,乙在前院。乙说甲的儿子答应把房屋后面的自留地给乙种,但甲坚决不让。后来,两家矛盾升级。乙埋怨甲把下水道修在乙家屋后,影响环境,而甲则指责乙将甲自留地里的树木毁坏,必须赔偿。两人找到乔世勋评理。

为化解这场纠纷,乔世勋苦口婆心相劝,可双方互不相让。怎么办?老乔自己出资帮甲挖了个下水井方便排水,甲满意了,乙也满意了。但是自留地、赔偿款等问题,双方还是达不成一致。

调解期间,独居的乙半夜心脏病复发,给乔世勋打电话求助,乔世勋赶紧开车将乙送到医院。住院期间,老乔帮着忙前忙后。看在眼里的乙特别感动,跟老乔说:“不难为你了,自留地的事,我放弃。”可赔偿款,乙坚决不赔。就差最后一步,咋办?乔世勋又自掏腰包替乙赔偿了甲500元。终于,双方达成和解。

调解工作难做,尤其是村子里的矛盾更难调解,多是不赡养老人、房屋买卖和承包地纠纷等问题。凭啥乔世勋的成功率能那么高?乔世勋回答,“干调解,得会‘攻心’,就是以理服人,常去做工作。”

正是因为会“攻心”,那些犹如“死结”的难案,到了乔世勋手里,便松动打开了。

做好事,带动他人

乔世勋是个热心肠。

早年,他曾和工友一起湖中救过人。那是1984年深秋的一天,当时做电工的乔世勋和工友陈维盛正在厂子里干活,突然听见呼救声,说是有人连马车一起栽进湖里了。两人一听急了,来不及摘下身上沉重的工具袋,骑着摩托车就往湖边赶。到了事发地,两人顾不上脱衣服就跳了下去。救人的时候,乔世勋喝了好几口水。值得庆幸的是,人被救了上来,真真是捡了一条命。

热心肠的乔世勋,热爱调解,也愿意帮人。2013年,苗岭小学流动人口子女王子安(化名)患重度白血病,乔世勋捐助了五万元;连续多年,每到年节,大东沟村小区内老弱病残重点户39户,每户都会收到乔世勋送去的一箱鸡蛋和一箱奶;村民张凤霞(化名)离婚后和儿子相依为命,搬新家没钱买床,只能睡在地上,乔世勋得知后,自掏腰包一千多为娘俩买了床;2014年,乔世勋夫妇捐出6000元,为大东沟村安装12把孝慈长椅,供居民休闲使用。在他们的带动下,大东沟村志愿者们又捐出9000元购买18把孝慈长椅,一股和谐敬老之风在大东沟村悄然吹起;2017年12月,在辛寨子街道慈善月主题活动中,乔世勋联合其他7位“新乡贤”发起成立了“辛乡贤”基金,并捐助基金12000元,用于街道的慈善事业。

2010年,由于乔世勋工作出色,村里把他安排到小区东升物业管理中心担任副主任一职。2017年10月,乔世勋又被高票推选为小区的物业经理。当上物业经理后,他每天要在小区最少巡视一次,发现问题及时解决;哪家有什么困难,他一一记在心上,定期组织物业人员走访慰问。由于物业的规范化管理与服务,这个小区楼道里没有一处杂物,绿地上没有一处菜园,更别提什么违建。

虽然当上了物业经理,可老乔调解员的老本行没有丢,居民有啥事打来电话,他还是随叫随到。


编辑:邢巍