市民按约来办事 车管大队网办中心业务量激增30倍

天健网消息（记者 丁一）3月10日，记者自市交警支队车辆管理大队了解到，疫情期间，自2月28日恢复窗口办公以来，该部门网办中心业务量激增近30倍，每天受理网上申请业务1000余笔。为快速处理相关业务，邮政部门积极配合设立专门投递团队，提升邮寄速度，全力应对网办需求。

市民排队办理业务

需求：预约业务电话接入难 接线员每小时接听电话超32个

“目前电话咨询岗自早上8：00开始至下午16：30，值守人员人不离岗，咨询电话全程接听，日均接听群众咨询及预约电话1100余个。”车辆管理大队副大队长李建伟介绍，尽管如此，因春节假期加之疫情期间，群众需求量仍然过大，导致大部分群众预约电话难以接入。

接线人员记录预约业务

“您好，有什么可以帮您？”3月10日上午10时，在车管大队网上预约电话咨询岗，记者看到6名接线员正忙于记录网民业务预约，因电话咨询量过大，工作人员往往采用最简洁有效的沟通，在确定好网民业务办理信息后立即接听下一通电话。记者了解到，每名值守人员人不离岗的情况下，日均接听预约电话在275个左右，平均每小时接听电话超过32个。

现场：市民按约定时间前来 业务办理井然有序

在业务办理现场，为确保工作人员及市民安全，记者看到业务办理窗口采取隔窗办理，工作人员全员上岗以最大限度完成市民业务办理需求，业务办理井然有序，同时，预约前来办理业务的市民在等待区隔位等待。

等待区内 市民隔位等待办理业务

市民王先生正在现场办理新车上牌业务。“我昨天打电话预约的，差不多打了10多次接通了吧，我了解还有打几十次的。”王先生告诉记者，在年前购置新车后，恰逢过年，他就在网上申请临时牌照上路行驶，在安排好时间后，他于昨日通过电话预约定好时间前来办理业务。“电话预约人多，打不通可以理解。”

应对：增加预约名额 加班延时服务

市交警支队车辆管理大队副大队长李建伟介绍，针对市民预约难的问题，即日起，车管大队增加接线人员和预约电话分机号码，将原有4部预约电话增加至6部，提升50%的电话接入率，方便群众预约受理。与此同时，针对疫情防控等级降低，从即日起，在保证办事群众安全的前提下，最大限度增加每日预约受理数量达到饱和状态，保证当日有需求的群众都能够预约成功。

网络业务办理

值得一提的是，即日起，车管大队工作人员将通过加班加点延时服务等方式，尽可能满足群众需求。对群众已预约成功的车驾管业务，工作人员采取加班加岗形式，在下班前没有受理完毕的，一律加班受理、延时服务，保证群众预约业务全部当日办结。

建议：能在线上办理的业务尽量通过网络办理

疫情期间，车管大队推荐机动车所有人和驾驶人，下载使用 “交管12123APP”，对能够网上申请办理的尽量网上办理。目前，“交管12123APP”已增加“实人认证”功能，通过网上申请即可办理以下26项车驾管业务：

（一）机动车业务：新车注册登记预选号牌、本地二手车过户预选号牌、异地转（迁）入预选号牌、新能源汽车换发号牌预选号牌、新能源汽车换发号牌预约、异常选号资料修改、补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补领检验合格标志、免检车申领检验标志、机动车检验预约、机动车转籍申请、申请新车临时号牌、申请转出车临时号牌；

（二）驾驶证业务：本地考试预约、取消本地考试预约、打印学习驾驶证明、驾考违规情况举报、遗失补领、期满换证、损毁换领、延期换证、延期审验、延期提交身体条件证明、提交驾驶证件照片、变更驾驶证联系方式；

（三）违法处理业务：电子监控违法处理、缴纳罚款；

（四）交通事故处理业务：事故快处。