【供暖倒计时】供暖集团：细心服务让用户暖身也暖心

天健网消息（大连新闻传媒集团记者 丁一）在收费窗口张贴政策法规、业务办理流程，收费点设置爱心座椅、设置引导员，摆放意见本……近日记者自大连供暖集团获悉，供暖季将至，该集团继续坚持做好细节服务，让用户暖身的同时，更加暖心。

为了方便每名用户办理业务，该集团坚持“靠前办、就近办、一次办”的原则，对年龄偏大、行动不便或企事业用户上门办理各种业务，这种主动靠前服务的做法，很多用户深受感动。每年供暖高峰期前，工作人员深入距离市内较远或居住相对集中的小区楼院设立临时收费点，让用户下楼即可缴费，并联合工商银行、建设银行、交通银行、浦发银行四家银行代收供暖费，用户可在离家最近的银行缴纳采暖费。

对于办理业务时携带证照不齐的用户，该集团采取一次办原则，用户办理业务只来一次，现场引导用户联系家人，通过手机拍照上传证照作为依据即可办理；对于不熟悉流程但又符合网上办理的用户，工作人员现场教会用户使用手机进行网上办理，避免用户再跑一趟。

2017年以来，该集团全面展开智慧供热平台、全网平衡控制、ERP企业管理系统、远程视频监控系统、室温采集系统和收费管理系统等信息化建设，目前已逐步实现无人值守、量化管理、生产监控和过程管理。今年，供暖集团投运了客服管理系统，对用户报修、自动接单、入户维修、跟踪回访、绩效考核等全流程全时段实行管理和服务，让传统的供暖行业逐步插上“5G、大数据、云计算、物联网”的翅膀，并在开通25个现金收费窗口、四家银行和支付宝缴费的基础上，又开通了微信缴费，全面开启用户缴费“不排队”、“不出门”、“不接触”的快捷高效模式。