“闭眼”下单？退货并非零风险

近日，网上出现了不少网促购物经验分享，其中一些网友称因为买完能退货，所以可以“闭眼”下单。甚至还有的网友建议先享受再退货，例如为出席晚宴可以买一件华贵好看的外套，用完转天再退掉。业内人士提醒市民，“双11”网购退货存在风险，大家在付费、售后以及物流方面，还需多留个心眼。

据了解，“双11”期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏，消费者买到有问题商品的概率增大。由于《消费者权益保护法》中提出的“网购7天无理由退货”，不少消费者抱着能退货的心理轻易下单。然而，“7天无理由退货”真的“零风险”吗？不少消费者在退换货时往往会遇到几类问题：如商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多次推诿不作为导致过了7天，之后被告知已过退货周期不予退换货；商品本身有问题，退换货却仍需支付运费；一线客服的处理范围及赔偿权利较小，遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理，以致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，“双11”期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于“消法”规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录制视频。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。