方便纳税强服务 不断提升满意度

（大连新闻传媒集团记者 许晓楠）在“纳税”指标评价整改提升工作中，市税务局作为牵头单位，认真对照营商环境评价体系和要求，不断提升纳税缴费便利化、智能化，促进税收营商环境优化和纳税指标持续向好。

我市坚持以纳税人缴费人为中心，将提升纳税人满意度作为工作出发点和落脚点。切实落实减税降费政策，2019年全市累计新增减税降费222.9亿元，基本实现所有行业税负只减不增。大力推广“非接触式”办税缴费服务，拓展网上办税缴费事项范围，“非接触式”办税事项增加到198项。推出“税易连”接口服务，企业采用此项服务可办理基本信息获取、纳税申报、更正申报、财务报表上报、发票查询等业务，大大提高办事效率、降低经营成本。推动12366纳税服务热线扩容增效，优化“智能12366”平台，最多可容纳5万人在线咨询，纳税人缴费人问题3秒内即可解答，全年接入量148.57万次，满意率达99.9%。疫情期间，“智能12366”平台主动承担起湖北地区的智能咨询服务，为湖北纳税人、缴费人提供咨询服务57215次。通过“大连税务企业号”绑定纳税人信息进行纳税信息智能化精准推送，共开展疫情防控专项“点对点”推送宣传2507万户次。开设纳税人学堂，开展税法培训辅导，帮助纳税人依法纳税。开发“表易填”表单填报辅助系统，帮助纳税人填报纳税表单，减少填表时间。推广缴纳税费第三方支付，实现微信支付、支付宝、云闪付等多种缴税支付方式，为纳税人提供方便。优化发票办理流程，上线增值税发票管理系统2.0版，实现发票信息采集从“平面化”向“立体化”的拓展升级；加大电子发票推广力度，在税控开票软件中增加电子发票开具功能，开展税务机关网上代开增值税电子普通发票试点；将取消增值税发票认证的纳税人范围扩大至全部增值税一般纳税人。

经不断努力，我市已陆续实现办税事项从“一窗办”到“一网办”，从“自助办”到“掌上办”，从“纸质票”到“电子票”，从“线下退税”到“电子退库”，咨询服务“一键答”到“智能答”，纳税人办税缴费更加便捷。特别是2020年，市税务局将落实疫情防控与优化营商环境有机结合，不折不扣落实各项税收优惠政策，大力推广“非接触式”办税，持续完善“容缺制”业务办理，严格落实“最多跑一次”等改革要求，纳税服务水平实现再提升。在国家税务总局发布的2020年全国纳税人满意度调查结果中，市税务局综合得分位列全国第三，连续三年进入全国前五，纳税人获得感和满意度持续提升。