做企业贴心的“店小二” 大连人社部门精准服务助企解困

天健网消息（大连新闻传媒集团记者 丁一）为全面贯彻落实纾困惠企政策，进一步转变工作作风，优化人社营商环境，为企业提供最优质贴心的“店小二”服务，新年伊始，市人社局研究建立了“精准服务助企解困”工作机制，通过建立常态化的问题反映、分拨、解决、督办等工作机制，为企业提供个性化、细致化的服务。

此次助企解困工作是在全市人社系统“进千企解难题促发展”专项行动的基础上的进一步推动，市人社局将在官网上开辟“精准服务助企解困”专栏、在12333热线电话增设“企业问题反映”功能等方式主动收集企业面临的困难和问题，并通过建立精准高效的四个机制予以解决。

建立台账进行管理，成立问题分拨工作小组，及时整理政企互动交流工作中收集的问题，明确问题办理的责任单位、责任人和办理期限。涉及多项业务的，指定牵头部门落实办理。

建立限时办结工作机制，一般性问题原则上不超过2个工作日，需要多个处室、部门协调解决的综合性问题原则上不超过5个工作日。办理结果要同时向企业和问题分拨工作小组进行反馈，做到“件件有回音、事事有着落”。

建立全程督办工作机制，成立问题督办工作小组，对问题办理情况进行跟踪督办督查，按月上报局领导并在全局进行通报。

建立考核激励工作机制，对工作扎实、服务企业成果显著的，在全市人社系统进行通报表扬，并在年度绩效考核、评先树优时优先考虑；对工作落实不到位以及行政不作为、乱作为的，予以通报批评，并按有关规定严肃处理。

据悉，下一步，市人社局将全力做好问题分拨和督办工作，持续推进落实全市人社系统“进千企解难题促发展”专项行动，推进政策落实、助力企业高质量发展。