大连客运段精细化服务助力平安春运

天健网消息（王同文 祝宸豫 腾云 大连新闻传媒集团记者 葛春家）“你好小朋友，叔叔来帮你拿行李。”1月28日，春运大幕正式拉开，大连客运段鹏霏服务团队带头人任鹏霏在站台细心引导旅客，并帮助旅客拿行李。大连客运段担当的大连至北京D35次列车始发有400多人，鹏霏服务团队的志愿者早早来到站台，帮助重点旅客提行李、放行李，照顾老人和小孩顺利乘车。

今年春运为期40天，从1月28日开始到3月8日结束。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，大连客运段统筹做好疫情防控和春运组织工作，保证出行安全，创新服务方式，优化服务品质，让广大旅客有更多幸福感和安全感。

为了防止疫情通过铁路交通工具传播，大连客运段配备防控、消毒和测温备品，落实测温要求，春运前对测温设备进行一次全面检查、校准，确保测温准确。完善应急处置，严格落实地方政府、集团公司、段三级防控措施和常态化防控作业流程，遇有咳嗽、发热、密切接触者、入境转运等重点旅客，严格按照防控应急处理预案妥善处置；加强环境消毒，各次列车始发前做好车体消毒，途中定时消毒、通风。段团委对各次列车途经站隔离政策逐一统计，便于旅客及时了解目的地疫情防控政策。

在旅客安全方面，对旅客乘降、人身安全、三品堵卡、防火防爆等安全关键环节提前预想，制定有针对性的措施。比如春运期间气温低、客流大，车梯、翻板、通过台容易出现冰冻湿滑现象，他们对乘降通道积冰积雪及时清理。到站提前组织旅客到车门口等候下车，在乘降时加强安全宣传和扶老携幼，保证旅客有序乘降。按规定设置安全警示标识，列车广播和乘务人及时对旅客进行安全宣传提醒，对行李架摆放，电茶炉周围、各室门旁旅客重点提示，确保高铁和旅客安全。

（以上图片由受访单位提供）

为了提升服务质量，在春运前开展了服务专项整治活动和服务礼仪培训，全面提升乘务人员服务技能。为部分高铁线次配备“便民服务箱”（内有哺乳帘、充电线、针线包、儿童读物），方便旅客应急使用。对有换乘咨询服务需求的旅客，列车长可以通过手机APP查找径路近、换乘少列车，方便旅客出行。对重点旅客做到列车精细化服务，将所担当的各次列车途径车站有小红帽搬运服务的进行准确统计，为旅客提供良好的旅行体验。