博物馆发展中一支可信赖的社会力量

大连新闻传媒集团记者 彭杭

能够再续导游梦并实现自身价值，39岁的市民王艳玲说，得感谢大连自然博物馆的科普讲解志愿服务项目。王艳玲大学期间学的是导游专业，曾带领游客去过不少名山大川，用知识帮助他们更好地领略其中风采。后来由于家庭原因，她不得不放弃了钟爱的职业。陪孩子游览大连自然博物馆时，她得知博物馆每年都要招募志愿讲解员，于是在2016年欣然加入，一干5年多，因为优秀表现成为志愿者成人组组长。

王艳玲表示，志愿服务工作需要恒心、耐心、细心和热心。志愿公益带来的不仅是荣誉称号，更多的是过程中实践的经历和精神层面的升华。送人玫瑰，手有余香，她会秉承“奉献、有爱、互助、进步”的志愿者精神，尽己所能，在志愿服务的道路上不断前行，让更多人爱上自然、爱上博物馆，实现人与自然和谐共生。

大连自然博物馆志愿服务工作起步于2009年，在不断探索与实践中，博物馆量身定制了志愿者管理制度，成立了“志愿者之家”，创新志愿者管理模式，按志愿者类型划分团队并进行特色化管理，创新性开展“特殊服务时长计算规则”及“星级晋升”等人性化管理制度，有效提高了志愿者服务的积极性和主动性，馆内志愿服务队伍在稳定中不断壮大，其中不乏服务超过5年、累计时长500小时以上的志愿者。

大连自然博物馆志愿服务项目涉及多个业务领域，其中科普讲解志愿服务是该馆开展志愿服务工作的首个志愿服务项目。2019年服务5312小时、讲解7355余场，服务观众近10万人；2020年疫情期间，志愿者仍坚守岗位，全年服务812.5小时、讲解2050场，并创新开展“志愿者小课堂”栏目等。科普讲解志愿者人员组成较为丰富，包括退休干部、在职人员、大学生、中学生等，前两者具有一定专长和经济能力，很多是生物、地理等学科的老师，专业素质过硬、稳定性好，是志愿者团体的核心成员。成人志愿者中的一部分还以家庭组合方式为观众讲解，他们互动式的讲解方式吸引了很多游客驻足聆听，弥补了不同年龄段观众的需求，受到观众一致好评。大学生志愿者是博物馆讲解服务的生力军，他们思维活跃、知识丰富、环保理念先进，为博物馆的生态文明宣传带来无限生机。还有部分大连本地的中学生讲解志愿者，他们利用周末、寒暑假进行讲解。

2019年，大连自然博物馆科普讲解志愿服务项目的志愿者们在由市精神文明办、团市委、市公共文化服务中心联合主办的“以文化人，伴爱同行”——大连市公共文化服务中心学雷锋先进典型评选活动中荣获“最美文化志愿服务组织”称号和最佳服务项目奖，1人获得“最美文化志愿者”称号，3人获得“最棒小小志愿者”称号。该项目志愿者2019年开始参加市科普达人秀讲解大赛，获得一等奖2名、二等奖2名、三等奖1名、优秀奖4名。2020年，志愿者在市级比赛中脱颖而出，首次站上全国讲解大赛舞台，充分展现了讲解志愿者良好精神风貌和优秀综合素质。同年，大连自然博物馆科普讲解志愿服务项目被评为省学雷锋志愿服务“四最”先进典型，入围省拟推荐参加全国“四个100”先进典型宣传推选活动候选名单。