大连甘井子区书香门第社区：“网格化”架起连通居民的桥梁

近日，大连市中心医院急诊室，一对“爷孙”行色匆匆走了进来。“大夫，我突然感觉恶心、头晕，有点犯迷糊。”老人在年轻人的搀扶下坐了下来，向医生描述病情。“先做个检查，去帮你爷爷交下费吧。”老人向医生解释：“大夫，你误会了，他不是我孙子，他是社区的网格员。”

纪大爷是大连市甘井子区书香门第社区的居民，下午突然头晕恶心，家中只有他和老伴两人，他第一时间没有给正在上班的儿子打电话，而是通过微信联系了社区网格长。网格长立刻安排年轻力壮的网格员小苏送纪大爷去医院，同时联络卫生服务中心咨询病情。书香门第社区通过网格化治理打通了为民服务“最后一公里”，极大提升了服务效能，志愿者网格员借助辛寨子街道研发的“辛互联”智慧化服务平台等工具，精准掌握格内居民信息和社情民意，实现“居民点单——社区接单——网格长派单——综合评单”的贯通性工作模式。每名网格长都配有专用的工作微信用于联络居民，通过“爱心点对点”微信与每一户居民保持顺畅沟通。

经过诊断和治疗后，纪大爷身体无碍，网格员揪起的心也放下了。几天后，纪大爷在家人的陪同下送来了“为民解忧暖人心，危难时刻显真情”的锦旗，表达了对社区和网格员的感谢。他说，平日里网格员经常跟他联系，问他有没有困难和需要，跟他建立了牢固的信任和感情基础，身体出问题时，孩子不在身边，他第一时间就想到了网格员，而且网格长加了他的微信，发条语音就行，非常方便。

以网格化治理为基础，“全岗通”工作模式、“辛互联”为民服务平台、“爱心点对点”微信多面开花，书香门第社区通过积极探索基层治理新模式，切实提升了服务居民的广度和深度。网格化治理的框架下，各级网格体系分工明确，衔接流畅，像纪大爷这样遇到困难后迅速由网格化解的例子屡见不鲜，居民的获得感、幸福感、安全感也在不断提升。