全力保障供热效果 确保市民温暖过冬

热电集团、大发能源分公司、华能大连电厂10月26日起开始热态试运行，并逐步提升管网温度，要确保11月1日系统稳定运行；其他企业11月1日开始热态运行，11月5日前必须确保系统稳定。

(大连新闻传媒集团记者吉存）冬季供热是重要民生工程，更是民心工程，事关人民群众根本利益，事关社会和谐稳定，涉及千家万户。昨日，记者从市住建局获悉，针对今冬明春城市供热工作，要求各部门、各供热企业要切实履行政治责任和社会责任，攻坚克难、千方百计增加煤炭储备，进一步完善供热保障体制机制，全力保障供热效果，确保广大市民温暖过冬。

全市146台锅炉维修改造工作已接近尾声

上一供热期结束后，市住建局按照“冬病夏治”要求，提前谋划，对列入城市温暖工程的146台锅炉和40公里供热管网改造。同时，深入各区市县调研供热设施维修改造计划开展情况、供热设施设备可靠性工程落实情况、供热企业客服人员和维修服务人员培训工作开展情况。截至目前，全市146台锅炉维修改造工作已接近尾声；供热管网改造工作中小企业已基本完成，热电联产企业正在全力组织施工，预计10月中旬完成。

为适应疫情常态化新要求，加强行业信息化监管，去年，我市实现对市内五区40余家供热企业换热站二次网供回水温度的可视化监测，设立热用户远传固定室温监测点约2000个，实时督促指导供热企业保障供热质量。今年，继续指导供热企业安装热用户远传固定室温监测点，要求热电联产企业布点数量不少于300块，区域锅炉房按照面积比例布点，各区供热管理部门要指导辖区供热企业将信息化工作有效落实。

今年的煤炭价格创近十年新高，价格与去年同期相比上涨1倍，新形势面临新挑战。市住建局明确要求各供热企业储煤量9月底前达到计划总量的30%，10月底前达到计划总量的60%。各区要组织检查落实，特别关注辖区内部分中小企业。绝不能出现企业因为煤炭价格高，压缩运营成本，人为缩短供热时间，影响供热质量问题。

市区两级供热管理部门要加强调度，加大监督检查力度，确保按期供热、优质、稳定供热。

抓好收尾工作，确保冷态、热态试运行

严格落实省、市疫情防控指挥部相关工作部署，做好供热行业疫情防控工作，抓好供热准备收尾工作。各区要做好全面跟踪检查，城市温暖工程要高质量完成，其他改造项目要同一标准，责成专人负责，倒排工期，定期工程进度，必须确保11月5日系统稳定运行。

供热期将近，采暖费收缴逐渐进入高峰期，各供热企业在前期收费工作的基础上，要继续做好宣传和服务保障，确保服务人员专业热情、收费渠道畅通便利。要充分认识煤炭储备工作严峻性和紧迫性，确保整个供热期的煤炭需求。

抓好用户投诉受理服务工作。今年的任务是投诉量要比去年下降50%。各区市县要积极畅通群众投诉渠道，加大省市12345政务服务等市民投诉办理力度，打通投诉办理痛点、堵点和难点，切实做到群众有呼声，政府和企业有行动，第一时间妥善解决相关问题，让群众心里暖和。11月1日前要通过媒体向社会公布全市12个县市区投诉受理中心和供热企业热线服务电话，方便市民及时反映供热问题，管理部门要督促各供热企业在服务大厅、供热站点、收费网点等场所张贴供热政策法规、企业热线、维修电话等内容，方便用户办理业务。

各供热企业要及早进行系统冷态运行，抓好管网平衡，完成管网排气，检查入户阀门是否打开。热电联产企业10月25日前要完成冷态运行工作，其他企业10月31日前完成冷态运行工作。

热电集团、大发能源分公司、华能大连电厂10月26日起开始热态试运行，并逐步提升管网温度，要确保11月1日系统稳定运行；其他企业11月1日开始热态运行，11月5日前必须确保系统稳定。

用优质服务让百姓感到“温度”

供热开局关系到全供热期的重要一环，各区管理部门要继续发挥属地化管理优势，要在正式供热前期让百姓家里感到有温度，同时跟踪服务工作，及时反馈投诉处理情况，减少供热初期用户集中投诉，确保问题解决用户投诉前。同时，继续发挥属地化管理优势，全面推行“三级联访、三方联动”供热管理新机制，形成“闭环”管理，提升供热质量，提高市民满意度。

要做好供热优质服务。居民群众有事得能找到人，各供热单位的供热服务电话不仅要向社会公开，还要24小时有人值守，确保畅通。居民群众的难心事得有人管，比如室温不达标、漏水跑水等问题，凡是居民投诉的就一定要解决，绝不能拖拖拉拉。服务态度要好，居民群众有事，一定要主动热情，尤其是挨冷受冻的居民群众说些气头话，既要听得进去，也要真心实意为民排忧解难，坚持“以热换心”，赢得居民群众的理解。

各级供热主管部门要进一步完善应急预案，特别是针对今年煤炭形势可能影响供热质量，要强化督查考核，全面做好应急事件的预判和突出事件处置工作，做好抢修队伍建设和抢修物资储备，确保故障发生后第一时间完成抢修任务。