商家要求“好评返现”违法 这种羊毛咱别薅

“五星好评加20字评价可返大额红包”“好评截图，添加客服微信可返5元红包”……经常网购和点外卖的消费者，对于这样的小卡片应该不会陌生。一年一度的“双11”购物狂欢节即将来临，近期广东省消费者委员会组织开展一项网购调查活动发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。据介绍，在本次调查的600款样本中，有85款样本附有“好评返现”卡。

“拿到外卖，里面总会附张小卡片，上面内容为‘亲，扫码加微信，好评截图返现哦’。”90后姚女士告诉记者，无论是连锁餐厅，还是小作坊，这些小卡片都会塞进外卖袋里，返现的钱从1元到5元不等。

“我会根据自己真实感受进行评价，不会为了返现写不实评价。”姚女士告诉记者，收到过很多张这样的小卡片，但没有扫过卡片上的微信，“消费者点餐很多时候都是看评价进行选择的，刷好评会影响大家的选择，并不赞成。”

而刷好评返现并不容易，扫码后等待商家同意。而很多商家并不会及时回复，有时候好几天才会进行返现。

“网购里面‘好评返现’最多的就是淘宝、拼多多的商家。尤其是拼多多，有部分拼多多商家返现比你在他那里购物花的还多。”一名大二的学生告诉记者，在学校里面这种类似好评返现的很多，淘宝新店刷单在大学里面屡见不鲜。

除了小卡片式求刷好评，线上购物还会对消费者进行“信息轰炸”。“亲，您还满意的话，请5张图片＋美言几句＋视频给好评哦，有红包小奖励哦。”近日，李洁收到网购的保暖内衣后，商家客服不停发信息，希望她给好评。并向其表示“文字、图片都可以提供，复制粘贴就行了。”

李洁告诉记者，令她惊讶的是商家将好评文字都准备好了，“这让我开始对网上看到的好评产生怀疑，我之前看到的图片、文字可能都是商家准备的？”

而令李洁头疼的还在后面，由于她迟迟未给出评价，也未回复客服信息，所以商家客服不停通过线上平台发送信息，更多次发手机短信给她：“麻烦您看下淘宝”“求您看下淘宝”……“他们通过我的网购信息获得联系方式发短信给我，我作为消费者的私隐就这样流出，这点令我不安。”

说法

当记者把这些情况跟相关平台的客服反映的时候，淘宝客服表示，“在商品展示页面中，类似‘好评返现’的话语都会被屏蔽，如果商家胆敢公然以‘好评返现’吸引消费者，还会受到平台的处罚。因此，绝大多数‘好评返现’都采取了在商品包装里塞入一张卡片的形式，平台对此就很难做好监督管理。”

外卖、购物评价本应是消费者最客观、真实的感受，也能给其他消费者最直观的评价。但商家“好评返现”的做法却使商品失去了公平性与真实性，更背离评分机制的初衷。消费者除了拒绝外，还可以采取哪些措施呢？

根据《反不正当竞争法》第八条：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”《电子商务法》更明确规定电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。很显然，商家“刷好评返现”的行为违反了以上规定，蒙蔽了消费者的双眼。