【大连营商】旅顺推行线上线下政务服务“好差评”

天健网消息（达赢轩 大连新闻传媒集团记者 毛雪梅 ）2020年底，旅顺口区按照国家、省、市部署，持续深化“放管服”改革，在全区范围内建立政务服务“好差评”制度和工作体系。经过一年的运行，全区窗口单位的服务意识不断增强。

以企业群众满意度为标尺，实现“好差评”全覆盖。“服务好不好，申请人说了算”，旅顺口区在行政服务大厅各窗口设置了评价器，企业群众在办理政务服务事项的过程中可以通过按键模式对事项咨询、受理、审核、办结各环节进行实时评价，同时为9个街道大厅、14个社区便民服务站、516名工作人员配置了评价二维码，方便办事人“线下评价”。对于“不见面审批”事项，企业群众可通过全省政务服务一体化平台和辽事通移动端开展“线上评价”。通过线上线下齐步走，实现“好差评”全覆盖。

旅顺营商局依托“好差评”系统，建立了“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，运用大数据技术，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时发现政务服务的堵点难点，找准服务企业群众的切入点和着力点，推进服务供给精细化，切实为申请人“办实事、办好事、解难事”。建立了差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，强化服务差评整改，倒逼窗口部门提高服务能力、改进工作作风。将“好差评”纳入窗口人员的日常考核中，坚持规范有效处置差评，确保差评件件有整改、有回访、有记录。

今年以来，旅顺行政服务大厅收到“好差评”13417条，评价满意率99.99%，整改满意率100%。依据“好差评”结果反馈，响应群众诉求15件；围绕企业群众办事需要，进一步完善了综合窗口服务模式，增设了跨域通办、全市通办、无差别受理、“找我办”窗口，全程帮办代办政务服务事项2850件。