国网大连供电公司：对疫情防控企业用电需求全程跟踪代办

天健网消息（大连新闻传媒集团记者 姜洁）11月10日，国网大连供电公司发布疫情期间六项优质服务举措，进一步明确了各专业的工作细则，解决用电客户可能遇到的各项用电问题，全力确保全员、全社会安全可靠用电。

提高办电服务效率。充分发挥"网上国网"APP、办电e助手以及一体化平台优势，全面推行业务申请、方案答复、合同签订等环节线上不见面办理服务；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”。

全力确保重点客户用电需求。对疫情定点医院、疫情防控物资生产企业的用电需求，开辟办电绿色通道，客户经理“一对一”全程跟踪代办，全力做好疫情期间的供电服务工作。

提升疫情防控重点单位供电保障水平。成立专项保电小组，与定点医疗机构、隔离场所、医疗队驻地、疫情检查站、疫情指挥部等疫情防控重点单位及场所，建立“一对一”联络机制，协助客户开展用电设备维护和巡视监测，保障可靠供电。

故障抢修服务及时到位。做好抢修队伍的组织调度，保证充足抢修力量，提供24小时电力故障报修服务。疫情封闭区域，配合政府，设置网格化抢修点，确保快速复电。

提供“网上国网”等多渠道线上办电。通过“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道，全面实现网上办电、线上缴费服务，“零接触”完成业务办理，客户足不出户即可享受优质的用电服务。

多措并举保证电费兼顾民生。疫情期间实施居民用电“欠费不停供”，保证居民生活用电需求不受影响。对于医院、隔离点、防疫物资生产等企业，协助客户利用“电e贷”功能，缓解企业资金周转压力，保证企业持续稳定用电。