从不会用手机的老年人到“上班族”；从方便企业办事，到群众生活缴费少跑腿
高新区便民服务“面面俱到”
大连新闻传媒集团记者 卢真珍
便民与否，一直是高新区打造东北一流营商环境的首要条件。为让企业少跑腿，高新区优化商事登记一站式服务，半天就能领营业执照；为了让群众少跑腿，高新区公共服务中心新建公共服务综合业务大厅。为“上班族”和老年人推出“错时办公”和“适老6举措”，这些做法得到了市民和企业的一致好评。
方便企业：半天办结，企业开办手续就这么快！
11月1日下午，李女士从高新区公共服务中心工作人员手中接过刚刚办理好的公司营业执照，简直不敢相信了。她下午1时许来到这里，不到4小时就办好了企业登记注册、税务信息确认及申领发票、银行开户、公积金开户、社保开户等业务。李小萱说：“办事效率这么高，超出了我的预料。”记者在现场看到，高新区为企业准备了“一张表单”，只需填写一张表，就可以完成多项业务的申请和信息提交。企业办理营业执照，加上办理税务信息确认及申领发票、银行开户、公积金开户、社保开户，5大环节全部纳入“一个窗口、一套材料、一次办结、一窗出件、免费邮寄”流程，全部办理最多只需0.5个工作日。
流程再造的一大难点是压缩银行开户办理时间，为突破这一难点，高新区市场监督管理局大胆创新，将银行开户“看现场”环节由前置改为后置，并将移动开户终端设备引入高新区企业开办专区，中小企业在开办专区开户无需预约，只需通过移动终端将营业执照和身份证上传即可完成，经银行柜台实时审核，整个过程从原来的5个工作日缩减至20分钟。银行开户之后即可办理公积金和社保开户，两项业务在高新区均可即时完成审核开户。
方便市民：市民生活缴费，来大厅都能办！
日前，高新区公共服务中心开启政务服务和公共服务全覆盖模式，新建的公共服务综合业务大厅、交警服务大厅、公安服务大厅、税务服务大厅，将企业和群众急需的多领域服务事项集中为一站式办理，“只进一扇门、能办所有事”。
在公共服务中心三楼，全新建成的公共服务综合业务大厅里已开设天途有线、华润燃气、自来水、国家电网、中国联通、中国移动、中国电信等服务窗口，各公司派驻专人负责，一站式办理到位。
高新区交警大队办事窗口迁入公共服务中心新建的交警服务大厅，可办理交通违法处理、补换驾驶证、一般程序处理、自助体检等业务，周六周日正常提供服务。据悉，目前税务大厅准备就绪 ，预计11月底投入使用。
方便老年人：不会用智能手机，专人帮你办！
近日，高新区为解决老年人不会使用智能设备而“办事难”的问题，推出6项举措，方便老年人办事，获得群众广泛点赞。
举措一：设置老年人“无健康码替代通道”
高新区公共服务中心在落实“卡码双测”等防疫措施时，“根据国务院和省市关于便利老年人办事的相关规定”，老年人等特殊群体可凭有效身份证件、七日内核酸阴性检测证明等替代措施进行登记，进入大厅办理事项，不再将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证。
举措二：设置老年人健康辅助设备
高新区公共服务中心还设置了健康辅助设施专区，备有爱心轮椅、爱心手杖、老花镜、AED心脏除颤器以及常用急救药品等，开设了专门的医务室、无障碍卫生间、无障碍停车位等。
举措三：设置老年人办事绿色通道
高新区创新实施“两个集中”改革，持续推进“只进一扇门，能办所有事”，目前已实现医保、社保、民政、金融、联通移动、邮政、出入境管理、户籍办理、水电煤气生活缴费等多领域公共服务事项进驻公共服务中心。为方便老年人办事，大厅设有老年人咨询绿色通道及办事绿色通道，配备专门导服人员、窗口人员优先接待并全程帮办代办。
举措四：为老年人提供暖心服务
在高新区公共服务中心，前来办事的老年人会受到导服人员的额外照顾，及时送上“一杯茶水、一句问候”，主动为老年人提供服务、帮助解决问题。
举措五：“痛快办”专窗为老年人提供反映诉求的畅通渠道
在高新区公共服务中心，“痛快办”专窗让群众能够方便快捷地找到疑难问题的解决渠道，特别是为老年人办事找不到门、诉求找不到人的情况提供了解决途径。“痛快办”窗口人员有“一键直通”区营商环境建设局主要领导的权限，对影响营商环境的“痛快办”、“办事不痛快”重大事项，一天内可直达管委会领导。
举措六：持续优化“互联网+政务服务”应用提供更多便利
高新区精准分析老年人办事需求，将有针对性地持续推出更多便利举措，特别是优化“互联网+政府服务”应用，方便不使用智能手机的老年人网上办理事项，比如授权亲友预约服务、老年人高频使用的政务服务事项预约上门服务等。
方便“上班族”：错时办公，上班前、下班后都能办！
高新区创新推行社区“错时办公”模式，为广大“上班族”提供正常办公时间之外的服务，受到群众热烈欢迎。今年以来，这种高效便民的服务模式已经在高新区各社区全覆盖式推广。
2021年是高新区营商环境创优升级之年，高新区始终坚持以人民为中心，创新驱动、科技赋能，用“高新服务”和“高新速度”全力打造“东北一流”营商环境。
