不用重复叫号 税务社保医保“一号通办”

本报讯（陈洪玉 大连新闻传媒集团记者巴家伟）近日，沙河口区税务局在区行政服务中心设立社保缴费集中办公区域，税务、社保、医保三个部门业务“一号通办”，为在全市范围内推广此征收模式积累了经验。新征收模式实行以后，单笔社保缴费业务平均办理时长缩短近1／3，极大提升了服务效率和缴费体验。

根据前期测算，沙河口区行政服务大厅税务窗口社保业务日均办理300人次，医保窗口日均业务办理240人次，每日前来社保、医保窗口办理业务的缴费人约有1／3需要到税务窗口继续办理业务。以往缴费人要分别到医保、社保窗口叫号办理登记，登记完后再到税务窗口叫号缴纳相关费用。由于三个部门的窗口设置在不同楼层，缴费人需要上下楼往返，如遇到特殊情况，缴费人可能需要往返多次。

对此，市税务局与社保、医保、营商等相关部门沟通协作，将各部门“叫号系统”进行关联，率先在沙河口区行政服务中心推出“一号通办”办理模式，模式基于系统的呼叫转移功能，缴费人在社保或医保窗口办理完成登记业务后，可直接在该窗口发起缴费业务，利用系统呼叫转移功能，业务直接推送到税务窗口按顺序办理，免去了重复取号、再次排队的麻烦，从而真正实现三个部门业务“一号通办、一号能办、一号全办”。

整合后，沙河口区税务局成立专项服务队，与社保、医保部门共同设置咨询指导专窗，指导缴费人通过大连市自然人社保缴费小程序自主调档缴费，数字虚拟人“塔可思”也入驻行政服务中心，共同为缴费人进行问题解答。

划转工作在推进和落实过程中，需要三个部门及时反应、共同应对、快速解决。基于此，大连税务系统建立了一套“税务＋社保＋医保”“前端＋后台”疑难问题快速反应机制。窗口人员在办理业务过程中，如遇涉及后台数据传输、系统故障等问题，要第一时间做好记录，并进行初步判定，传送给税务后台运维人员，由三个部门的运维人员进行判定和数据查询，问题解决以后，在后台通过协同工作平台推送信息，实现前端与后台的快速沟通。

市税务局相关负责人表示，“一号通办”目前先行先试取得初步成效，该局将继续协同人社、医保部门大胆探索流程优化、精准对接用户体验，探索“一窗三人三系统”“一窗一人三系统”相关试点工作。