全年5.54亿立方米，关注水安全！

大连自来水水质如何？

逾期水费如何缴纳？

如何办理用户更名、销户？

近日，大连市水务局、大连市水务事务服务中心、大连市自来水集团有限公司（下称市自来水集团）相关负责人做客大连新闻传媒集团FM103.3《12345政务服务便民热线》节目，就围绕供水服务等与市民进行互动交流。

全年供水量5.54亿立方米

2022年是大连三年挺进“万亿GDP城市”的起步之年，一大批关系国计民生的大项目陆续开工建设，对我们持续优化供水营商环境，提升供水公共服务质量提出了新的要求。

大连市委、市政府高度重视城市供水工作，持续投入财力，改善供水设施，提高供水能力， 扩大供水范围，全市供水面积663平方公里，城市供水人口533万人，全年供水量5.54亿立方米，为全市居民生活和经济发展提供有力保障。

提问＆解答

问题1：市民十分关心大连饮用水是否安全，请谈谈市自来水集团是如何保障城市饮用水安全的？

答：市自来水集团所属的水质监测中心早在1994年便成为住建部国家城市供水水质监测网大连监测站，2012年成为辽宁省首家具备国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749－2006）规定的106项水质指标检测能力的检测机构。

为确保大连的供水水质安全，市自来水集团严把源头水水质。每月监测英那河、碧流河等主要水源，检测项目高达61项，远远高于国家《地表水环境质量标准》中规定的29项指标。

严抓出厂水水质安全。每日对所属净水分公司的入厂原水、出厂水进行一次10项指标检测，对出厂水浑浊度、余氯每2小时进行一次检测，并通过在线仪表对关键指标实时监测。每月对出厂水进行一次国标规定42项常规指标检测，每半年进行一次国标规定106项指标检测，经检测，2021年全年水质综合合格率100％，符合国家《生活饮用水卫生标准》。

严格管控所属配水池、泵站和典型管网点（含末梢水）、二次供水的水质。除每月进行监测外，每年约采集水源水、进厂原水和出厂水、管网水、二次供水、街区漏水、水质调查、水质保障等各类水样约5000份，出具水质数据7万余个。面对疫情突发等特殊时期，我们在做好上述常规监测的基础上，对各水厂实行全封闭管理，严禁人员进出，并增加水质监测频次，全力维护城市水质安全。

请广大市民放心，市自来水集团不仅有信心守护好大连人的水碗，更有能力让广大市民喝上干净、放心的水。

问题2：市内五区居民的逾期水费如何缴纳？

答：大连市内居民当月水费及三年之内的欠费均由联合收费处收取。

超过三年的，可以到市自来水集团所属的辖区营业分公司收费窗口缴纳，也可通过“大连自来水”微信公众号、“e大连”APP进行缴纳。

用户可拨打供水服务热线83601000查询相关情况。

问题3：现在房屋买卖业务比较多，买卖过户过程中自来水业务如何办理？

答：自来水用户的更名、销户业务分居民、商户和企业三种类型。

居民办理更名、销户业务

需要携带产权证或购买房屋的其它证明、产权人身份证、代办人身份证到营业分公司办理，核实是否欠费。

商户办理更名、销户业务

需要携带产权证或购买房屋的其它证明或租赁合同、产权人改名授权书、营业执照、产权人身份证、代办人身份证或承租人身份证，如需开具增值税发票应提供开票信息，同时，营业分公司核实是否欠费。

企业办理更名、销户业务

需要携带产权证或购买房屋的其它证明、产权人改名授权书、产权人身份证、代办人身份证、双方单位介绍信、工商变更登记证明（本单位），如需开具增值税发票应提供开票信息，同时，营业分公司核实是否欠费。

此外，改变用水性质需要携带产权证或购买房屋的其它证明或租赁合同、营业执照、产权人身份证、代办人身份证，如需开具增值税发票应提供开票信息同时，营业分公司核实是否欠费，最终审核通过。

用户可以根据房屋所在地的所辖分公司办理上述业务。

问题4：市自来水集团在对外服务方面做了哪些工作？

答：供水问题是基本的民生问题，供水企业及时了解用户的服务需求，才能不断改进服务工作，提高用户满意度，使市自来水集团服务理念得以真正体现，为进一步提高对外服务质量和水平，市自来水集团从以下三个方面加强了对外服务方面的工作：

保持83601000市内五区供水服务热线24小时畅通，形成业务受理、解答、派单、回访、办结的闭环管理机制，对各类业务制定“限时办结”制度。

推出“领导接线日”带班制度，有关领导每周三8：30至10：30与用户进行交流，设置专人对用户反映的问题进行实时跟踪，高速有效地解决了来电用户的实际困难。

加强网络留言反馈办理工作的管理，及时解决实际问题、回访用户和进行官方回复，做到事事有回音，件件有着落，力争诉求人的满意。

文字：大连新闻传媒集团记者吴耀辉

主编：于莉

监制：穆军、宋伟