隔离酒店人性化服务暖人心

小小细节透着“大连温情”

大连新闻传媒集团记者彭杭 邰治

本轮疫情发生以来，大连全市在用隔离酒店已超200家，市内100个房间以上的酒店绝大多数被用作隔离场所。这些隔离酒店在严格管控的基础上，在全力保障隔离人员基本生活、医疗服务的同时，还贴心开展个性化服务，彰显人文关怀。家庭直播课程、生日蛋糕和长寿面、定制化餐食……一个又一个小细节让关心、暖心常伴，透着满满的“大连温情”。

守望“香”助，携手抗疫。大连香格里拉大酒店坚持将疫情防控措施与暖心服务相结合，全力做好隔离服务保障工作。当了解到入住酒店的隔离人员多以家庭为单位，为了给他们一个愉快而充实的隔离生活，酒店推出线上直播公益课堂，由酒店儿童俱乐部的老师和瑜伽教练视频授课，通过儿童折纸、亲子瑜伽等课程，筑起沟通桥梁，为隔离人员送上“精神食粮”，带大家探索美好、体验“慢”生活。第一场直播中，总观看人数达750余人，直播收获了4万个点赞。许多隔离人员还晒出朋友圈展示作品，互动性极其热烈。家庭直播课程打造出特殊环境里的亲子时光，让隔离人员对酒店的人性化服务直言感谢。一个妈妈说：“感谢香格里拉给孩子提供的彩纸，让孩子度过有意义的一天。让我们一起努力，早日打赢这场看不见硝烟的战争！”

一日三餐是隔离人员十分关注的事情。大连东泉假日酒店会根据人员的不同口味调整餐饮，保证荤素搭配、营养健康，餐餐不重复。同时，还会根据部分人员的民族和饮食习惯、基础病史等特殊情况，不厌其烦提供特殊餐，对饮食搭配进行个性化的调整。隔离人员的需求，就是工作的指向。酒店负责人会把上一餐的反馈发到“东泉”的微信工作群里，第一时间将特别的要求布置下来，快速反应、快速解决。三餐的出品有每个程序上、厨师们的精雕细琢，也有酒店高管现场的监督检查、层层把关。记者了解到，从2020年8月3日开始到现在，东泉假日酒店已经累计接待新冠肺炎密接人员2200余名、一线抗疫医护工作者1200余名、央视新闻工作者240余名。在朋友圈、抖音和今日头条等平台，人们对“东泉”的赞美之声不断，“东泉”用热心与担当、努力和坚守，筑起了服务隔离人员的爱心堡垒。

“走过这段荆棘，未来皆是好风景。愿您岁岁常欢愉，年年皆胜意。”3月28日一大早，在大连芙蓉酒店隔离点，前台值班人员及时通过微信把这段美好的生日祝福送到了正在隔离的张女士手中。记得每一位隔离人员的生日，为他们送上心形的贺卡和美味的长寿面，是芙蓉酒店的人性化服务之一。工作人员说，有一个老爷子刚来的时候不太理解，总闹着要回家，往前台先后打了几次电话。工作人员耐心地和老爷子沟通，思想工作做通之后，老爷子安心地继续隔离。做好隔离人员的心理疏导、人文关怀工作，酒店为隔离人员营造了“家”的温馨。为了满足不同的需求，酒店餐饮部还专门配备了一位制作特殊餐食的工作人员，后厨也会根据季节的不同制作出符合时令的菜品。隔离不隔心，封闭不封情。前台工作人员的微信记录中，来自隔离人员的感谢信息与朋友圈有数十条，工作人员说，这样的短信与话语，他们每天都会收到。