这条专线开通首日受理诉求数千件

为畅通企业群众诉求渠道，4月12日22时，大连市营商局开通12345防疫政策咨询专线。开通当日得到企业和市民积极响应，共受理疫情类诉求3494件，较前一工作日增长31％。

专线话务员利用政策知识库高效解答咨询问题，及时受理转办市民诉求，安抚市民焦急紧张情绪，引导市民做好个人防护，正确对待疫情防控措施。为实时更新防疫政策信息、应对措施及紧急联系电话，更好地帮助企业群众解决疫情防控问题，市营商局不断加强同市疫情防控总指挥部成员单位的联系，邀请疾控专家对话务员进行业务培训，并驻场在线解答市民疑难问题，有效提升专线即时解答率。

大连新闻传媒集团记者 毛雪梅

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