这个号码 遭遇乱收费可举报

天然气置换过程中

如发现未落实“五一两公开”

服务承诺和乱收费行为

拨打服务监督有奖举报电话 

83609130

一经查实

将给予奖励

为进一步提升服务质量，市住建局组织华润燃气按照通过业务流程梳理，服务体系重塑，召开“促进华润燃气履行服务承诺，全面提升服务质量启动大会”，正式推出“五一两公开”服务承诺。

一码识身份

上门服务时，出示工牌和二维码，用户可以扫码确认。

一图知程序

提供服务前，展示工作程序图，向用户讲明来意。

一表明价格

用户有个性化需求时出示收费价格表，供用户自主选择。

一评看反馈

结束服务后，出示满意度评价二维码，请用户做出评价。

一号接诉求

24小时客服热线96177随时受理用户诉求，定期反馈结果。

时限全公开

指公开服务承诺时限。

挂表施工办结时限 

● 集中挂表施工期间，户内改造3天内完成挂表施工，户外立管7天内完成挂表施工。

● 置换通气后2周内，户内改造挂表7天内，户外立管挂表21天内完成挂表施工。

● 置换通气2周-1个月内，21天内完成挂表施工。

● 置换通气后1个月以后，30天内完成挂表施工。

置换通气办结时限 

● 对于已经电话登记的，工作人员主动联系用户约定时间，7天内完成置换通气。

管道改装办结时限 

● 2小时内联系用户，7天内完成办结。

● 首次踏勘时不具备改装条件，再次联系时，5天内完成办结。

灶具无火办结时限 

● 2天内完成办结。如需要维修，5天内完成办结。

二次开阀办结时限 

● 2天内完成办结。

户内故障维修办结时限 

● 2天内上门检查，5天内完成办结。

燃气泄漏抢修 

● 接到报修后，40分钟内到达现场。

接到投诉后 

24小时内回复用户 

逢周末、节假日顺延

监督全公开

即公开服务满意度评价结果，公开超时限未办结考核结果。

● 服务监督举报电话：83609130

（工作日：8:30-11:30，13:00-16:30）

下一步，市区两级住建局将通过抽查检查，对华润燃气服务承诺落实情况进行监督考核。同时，请市民一起进行监督，对发现未落实“五一两公开”服务承诺和乱收费的行为，可拨打有奖举报电话83609130。市住建局将设立专人监督华润燃气对受理的举报电话进行调查，坚决做到受理一起，核查一起。

文字：大连新闻传媒集团记者毛雪梅

图片：受访单位提供

资料：市住建局

主编：于莉

监制：穆军、宋伟