收到一封表扬信，还夹着1000元现金

5月20日，大连自来水甘东营业分公司收到了一封特殊的表扬信，打开信后一摞现金掉落出来惊呆了众人。 

事情从5月15日说起。当天傍晚下班时间，甘井子维修所接到电话，有一家居民将自来水管砸漏了。维修所师傅李炬廷立即赶去。到现场一看，这家居民因装修将室内地下管砸漏，导致整栋楼无水。考虑到正是晚间用水高峰，李炬廷没有跟居民纠结谁对谁错，立即做了紧急处理并恢复供水。

这家女主人姓单，李炬廷告诉她，根据《大连市城市供水用水条例》，需要对她做相应处理，并将此事由所长上报分管领导。为保证安全供水，第二天维修所派马玉麟去现场进行后续维修。考虑到该楼为上世纪80年代建筑，马玉麟又对整楼管线进行了巡查，发现存在管线老化现象，向公司进行了汇报。

通过两天的接触，单女士看到自来水公司认真负责、不推诿的态度，表示了赞扬。之后在到分公司做相关处理时，当被告知根据供水条例需接受相关处罚，单女士表示理解、接受，但的确是不知道管线位置，不是故意将管线砸漏引发全楼断水。

对于人为损坏供水管线问题，今年年初，甘东分公司实行了“差异化”处理：对人为损坏供水管线或水表等设施、存在违章用水的事件，根据实际情况提出处理方案而不是一味处罚，避免引起的不必要的矛盾。针对此次事件，甘东分公司经讨论后，认为适用“差异化”处理，仅收取了材料费及水量损失的费用，并将一项项费用解释给单女士。单女士表示赞赏并再三感谢。过了两天，单女士还送来一封手写感谢信。“收费标准、是否有公信力，是否阳关透明，每一笔都有据可查，再一次彰显了自来水在专业上的自律和权威性，（令）更多人心悦诚服。”单女士在信中写道，并在信中放了1000元现金。

“信可以收，但是钱坚决不能拿。”甘东营业分公司经理张春光说，然后立即安排人准备了回函并将现金退还用户。

大连新闻传媒集团记者吴耀辉

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