服务向前延“一米”营商提升一大步

“没想到自来水人这么热心帮我修好了水管，真是感谢维修师傅们！”5月30日，家住春柳街47号的老人将写有“为人民服务”的锦旗送到了大连市水务集团所属自来水集团甘东分公司。

5月10日，这名老人电话报修反映室内管线漏水。接到维修任务后，春柳维修所康宁、王超两位师傅立即赶往现场查看情况。经现场查看，发现老人家表前管线老化导致漏水，当告知老人需要自己维修时，这让老人犯了难，不断询问师傅“该到哪找人？”“该怎么修？”……老人年岁已高，独自居住，维修师傅立即上报给春柳维修所所长刘建国，刘建国向分公司汇报了情况。2020年分公司便提出“将服务向前延伸一米”的口号，专门为孤寡老人、残疾人士等生活有困难的群体提供表前一米的免费服务。分公司经讨论决定为老人更换管线。

接到回复后，刘建国立即安排工人完成了换管工作。老人十分感谢，又提出自己在附近还有一所老房子，总觉得水管不太好，想麻烦维修师傅去检查下。两位师傅跟随老人来到老房子现场，对整屋管线进行了检查，发现管线老化需要更换，因之后还有工作与老人约定时间后便离开。到了约定时间准备换管时问题来了，一楼居民一直不开门并且不允许施工。经了解，一楼居民与这位老人之前发生过矛盾，两位师傅从中调解好话说尽，也未得到一楼居民允许。因为还有其他维修工作，两位师傅联系到社区帮忙协调。期间来来回回跑了十多次，一楼居民终于愿意开门了。两位师傅查看了一楼管线，确定维修方案，当天就完成了换管工作。看着自己屋里的新水管，老人喜笑颜开，不住地说谢谢。

大连新闻传媒集团记者吴耀辉

图片由受访单位提供

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