浓情端午 温馨旅途

“彩线轻缠红玉臂，小符斜挂绿云鬟”……随着东北各地疫情控制形势的好转和端午节的到来，大连客运段恢复开行、加开多趟列车以满足旅客出行需要。为做好节日期间的运输工作，这个段在安全、教育、服务等多个方面入手，全方位做好列车防疫安全和基础保障，全过程加强职工业务能力和服务水平的提升，全覆盖抓实便民举措的落实，并积极营造节日氛围，在浓情端午，打造温馨旅途。

大连客运段把抓疫情防控作为第一要务，狠抓人员管理、定时消毒以及应急处置等环节。同时，为了满足旅客途中的多样需求，该段还在列车上备有应急口罩、消毒湿巾、消毒洗手液等以备旅客不时之需，在部分重点车次上还区分不同旅客群体，为行动不便的重点旅客准备了袋装免洗手消毒凝胶、为戴眼镜旅客准备了一次性防雾眼镜布等爱心满满的小礼品，从细节入手，为旅客提供多样服务，使旅途体验更美好。

围绕列车服务“高质量”，在基础环境上下功夫，持续强化车上和车下相互配合的卫生保障联动机制，加强设备检查排查，确保列车卫生和设备基础质量；在重点旅客服务上下功夫，加强重点旅客全过程帮扶和闭环交接，切实做好老幼病残孕等重点旅客的服务；在细节细微处下功夫，为学生旅客等行李多的旅客准备了区分行李箱的便利贴，防止错拿；在温馨感受上下功夫，强化服务礼仪培训，并增加征求旅客意见的回访环节，提升旅客乘车的体验感。他们还提前准备了粽子挂饰等装饰物准备装扮车厢，并为儿童旅客准备了五彩绳等小纪念品，全面提升服务质量的同时营造节日氛围，为旅客打造舒适欢快的端午温馨之旅。

“端午节快乐，大连客运段欢迎您乘车！”车门口一句温馨的问候，车厢里喜庆的节日氛围，途中周到细心的服务，让旅客感受到一个浓情端午，享受到一次列车上的温馨旅途。

曲晓玉 祝宸豫 大连新闻传媒集团记者毕重伟

校对：秦臻

主编：于莉

监制：穆军、宋伟