大连机场荣获“服务质量优秀机场”称号

在近日举行的2021年度民用机场服务质量评价报告发布会上，大连机场荣获2021年度1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号。这是大连机场继2013年、2016年被评为“服务质量优秀机场”后，第三次荣获此项殊荣。

据悉，2021年共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，分为三个量级，包括1000万（含）以上量级参评机场39家，200万（含）-1000万量级参评机场33家，100万（含）-200万量级机场31家。42家机场分别获得服务质量优秀机场和单项优秀机场称号，其中服务质量优秀机场需综合得分超过85分且排在同量级前30%。

近年来，大连机场构建了服务工作“12345”框架体系，落实“以人为本、顾客至上”的服务理念，依托“质量标准为基面，品牌建设为高度，打造立体式服务”的服务宗旨，打造国家级服务品牌矩阵，并多次获得国家级品牌荣誉。“孟丽娜服务组”曾荣获“全国服务明星”奖项，并代表民航单位在人民大会堂发言。“荷花班组”和“明珠女子班组”曾荣获“全国用户满意服务明星”称号。

2021年，大连机场深化服务品牌传承和发展，以打造“最快捷机场”为抓手，积极开展“我为群众办实事”和“服务质量标准建设年”活动，建成并启用了空陆联运服务中心，实现了“自驾车门-安检门”的“门到门”特色服务，完成了特色人文景观、机场美食地图等30项人文机场建设重点工作，开展了“行李提速”攻坚项目，实现了“第一件行李旅客等候时间不超过4分钟、最后一件等候时间不超过8分钟”的目标，赢得了旅客的广泛好评。大连机场2021年度旅客满意度测评得分为4.59分（满分为5分），领先行业平均水平0.16分，在千万级机场中排名第三。全年航班放行正常率达92.3%，在全国同量级机场名列第4位。

接下来，大连机场将着力完善服务体系，全力优化服务保障流程，持续打造“最快捷机场”。

文字：王虓 大连新闻传媒集团记者毕重伟

图片：由受访单位提供

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