【身边好人、道德模范及文明家庭事迹展播】

她的手机里存着上百个“亲人”电话

大连新闻传媒集团记者　杨璐

休息时向聋哑学校教师请教学习哑语手势，向红十字会专业人员学习人工呼吸等急救技能，手机里存着上百个帮助过的旅客电话……所有这些，中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运车间值班站长刘晓云都是用来更好地服务旅客。今年４９岁的她，是全国劳动模范吕玉霜的徒弟，在从事客运服务工作的２７年里，她始终坚持把旅客的事当成自己的事，被评为“辽宁好人”荣誉称号。

刘晓云２００３年６月来到大连站，当年，新的候车大厅正式启用，以全国劳模吕玉霜名字命名的“吕玉霜服务台”应运而生。刘晓云目睹了师傅吕玉霜“难不倒”的过硬技术和“问不恼”的服务风采。从那天起，她从最基本的《铁路旅客运输规程》《全国铁路示意图》等学起，默写背诵，苦心钻研，还总结摸索了一套“六用”服务法，包括巧用礼仪表达、熟用英语对话、通用哑语手势、活用人文地理常识等，为旅客的出行提供了更加温馨的服务。

家住大连旅顺口区向阳街８３岁的李永军的儿子出生８个月时被重摔了一次，导致语言、肢体等残疾。有一次，李永军前往北京给儿子看病时，得知此事的刘晓云自发组织出动车辆去接老人的儿子，进站、候车、检票、上车全程提供无微不至的服务。为了帮助这个不幸的家庭，刘晓云经常与其联系，同时发动身边的力量，开展系列“爱心捐助”活动，给他们提供一些力所能及的帮助。像李永军这些“亲人”的电话，刘晓云手机里存着上百个，他们都是刘晓云服务过的重点旅客。

刘晓云回忆，师傅退休后，她接过“接力棒”，当时与６名徒弟形成了７人服务队伍。如今，这个队伍又扩大了，２０２１年改名“馨驰半岛”服务团队，截至目前，团队已达３０余人，服务旅客近万人。

在刘晓云的带动下，服务台的工作人员都充满了干劲，她们自发组建了“刘晓云服务研讨组”，开展征集旅客意见、看齐先进行业等活动，并先后推出了舒适乘车按摩操、重点旅客服务预约卡、服务地图等特色服务，让旅客在回家的路上更顺畅、更温暖。