市场监管投诉受理“四姐妹”

大连新闻传媒集团记者陈雨萌

“阿姨，您别着急，您反映的问题我们会持续跟进的，有结果第一时间和您反馈。”“小伙子别激动，慢慢说，把细节说清楚，消费记录有没有？”沙河口区市场监管事务服务中心诉求受理部有“四朵姐妹花”，她们分别是老林、老李，大杜、小杜（均为化名），负责区市场监管领域诉求平台管理、诉求受理转办、跟踪督办等工作。她们每天分转的投诉举报有几十件，诉求问题五花八门。

去年4月，投诉举报中心接到省12345平台有关“某经营单位涉嫌无证经营”的举报，涉及9处经营地址、6个市场监管所。经属地执法人员调查取证，举报件中涉及的经营单位有持营业执照合法经营的，有流动商贩无固定经营场所的，也有未经行业对应审批部门许可的，涉及部门多且情况复杂。为尽快办结答复，她们4人分工协作、齐心上阵，将各所执法人员的调查结果汇聚成一份包括1521字调查报告、6段反馈录音、10张现场检查照片、1份复函和1份责令改正通知书的完整办结材料，及时反馈给省12345平台，获得“六星”好评。这一份看似普普通通的办结材料，承载的是以4人为代表的市场监管人团结一心、向既定目标勇往直前的敬业精神。

去年11月，防疫物资、主要民生商品需求量激增，价格上涨，各平台诉求件滚滚而来，办公电话铃声、网站通知提示声接连响起。她们4人主动担当，两两一组互为AB岗，对12345、12315等投诉举报平台实行全天候值守，保证所有诉求第一时间受理、分流、调查、反馈。每当诉求人情绪不够冷静时，她们总能够充分发挥女性“耐心、细心、热心、同理心”的特质，安抚好诉求人的情绪，为执法人员能继续开展投诉举报处理打好前站。2022年，在四姐妹以及市场监管人的共同努力下，沙河口区市场监管局共受理投诉、举报、咨询16843件，为消费者挽回经济损失61.5万余元，收到锦旗11面、感谢信8封、表扬件25件，消费者满意度持续稳步上升。

“四姐妹”中年龄最大的52岁，最小的41岁，都已为人妻、为人母，但疫情期间、节假日加班却是常态。对此，她们从未抱怨，更没有为了“我干活多，你干活少”等琐事红过脸，反而在工作中发现了对方身上越来越多的“闪光点”，变成了生活里的闺蜜。三年前，四姐妹中的“老大”老林被确诊为肺癌，当时她的孩子正值高考阶段，三姐妹看在眼里、疼在心上，时不时进行“话疗”，缓解她的情绪，给予工作和生活上的帮助。她们互帮互助、团结友爱的姐妹情谊，在单位里成为一段佳话，被广为传扬。