甘井子区纪委监委以“五个怎么办”促进“阳光三务”赢得群众满意

“176号楼的环境需要治理，主要是地砖不平，有几处坑，还有臭水流淌。”近日，大连市甘井子区某小区居民在“阳光三务”平台反馈的这一问题，经过甘井子区纪委监委、属地街道、社区上下联动，仅用时3个工作日，即完成“转办、督办、反馈、归档”的工作闭环，赢得群众高度评价。

一年来，甘井子区坚持将群众是否满意作为衡量“阳光三务”公开成效的重要标准，聚焦群众在满意度评价中提出的具体问题，探索建立“五个怎么办”处置机制，积极回应群众关切。

对意见建议类留言统筹办。对于群众意见建议，及时反馈给区委组织部、区民政部门、农业农村等部门，适时统一调整“三务”公开指导目录，进一步细化公开模板，为村（社）三务公开提供有力指导。

对问题线索类留言优先办。甘井子区纪委监委立即启动调查程序，对群众反映的问题进行调查核实，对经初核具有可查性的问题线索及时移交信访室按办案流程处理，对于经调查核实后不具有可查性的问题，及时向群众反馈答复。

对具体诉求类留言，属于“三务”范畴内的监督办。收到群众留言投诉相关部门、单位工作效能问题，属地街道纪工委第一时间对投诉问题进行调查核实与分析研判。对于确需整改的问题，迅速联系相关部门和属地社区进行整改，并及时向群众反馈，委机关全程跟进监督整改情况。

对具体诉求类留言，属于“三务”范畴外的引导办。群众留言咨询“证件办理、保障政策”相关政策法规，均由社区管理员进行一对一的解答和指导帮办，让信息多跑路，让群众少跑腿。群众反馈日常生产生活中遇到的困难、问题与诉求的，无论是否属于职责范围，区纪委监委都尽最大努力协调推动有责部门或属地街道加快办理解决。

对无效或不合理留言回访办。针对群众对于“阳光三务”存在“形式主义、公开内容老百姓不愿意看”等不满意评价，不断优化调整“阳光三务”平台推广方式方法，以村集体经济组织财务公开为突破口推进村（社）“三务”差异化公开等方式，进一步扩大公开范围，丰富公开内容、拓宽公开渠道，以实际行动提高人民群众对“阳光三务”工作的关注度和参与度。

去年以来，甘井子区通过“阳光三务”平台共收到并分类处置群众有效满意度评价留言20件，其中，调查核实问题线索1件，协调解决具体诉求问题16件，形成优化改进“三务”公开实际举措3项，群众满意率99.98%，取得了良好社会效果。

文字：大连新闻传媒集团记者毕重伟

校对：秦臻

主编：于莉‍‍‍

监制：穆军、高忠华