辽港集团大连港客运总公司开展服务提升三年行动

“王红服务小组”扩编 丰富服务品牌内涵

本报讯（大连新闻传媒集团记者刘蕴哲）昨日，辽港集团大连港客运总公司服务提升三年行动启动，该活动旨在主动适应渤海湾水路运输事业发展对港口服务工作提出的全新要求、推动企业服务水准迈上新台阶，为服务东北亚国际航运中心和物流中心、东北海陆大通道建设提供有力支撑。该企业“王红服务小组”扩编，20名新成员将传承享誉渤海湾的“心与您同行 有困难找我”服务理念，不断丰富壮大企业服务品牌内涵。

辽港集团大连港客运总公司服务提升三年行动将全面提升企业服务能力，推动各项服务工作转型升级。该行动围绕提升旅客、车辆服务能力，增强与船公司合作等方面，着力推行服务提升五个专项行动，培育港口一专多能型人才队伍，建立高效的服务质量监督机制，助力企业实现高质量发展。目前已拆解、细化服务提升任务指标28项并确定了完成时限。

在改进服务流程方面，该企业优化服务规范标准，建立高效、良好、可操作性强的行业服务操作规范，树立规范化、体系化、精细化的服务理念，将为旅客提供高质量的涵盖购票、咨询等功能在内的线上服务。在强化服务监督方面，完善服务奖惩管理、推动服务责任落实，提升旅客、司机满意度，开展企业服务风险管控，鼓励一线员工立足岗位排查服务短板。

在发展历程中，大连港客运总公司涌现出全国劳模司胜战、王红等优秀典型，形成了特有的服务品牌。为推进服务提升三年行动扎实开展、激励全体客运人员拼搏向上精神，企业开展“王红服务小组”扩编工作，这支具有崭新面貌的服务团队将为渤海湾水路运输事业发展注入新的活力。