贝壳找房大连站的社区公益探索践行

贝壳找房大连站深入学习贯彻党中央、国务院关于文明单位创建的决策部署，以高度的政治责任感推动文明单位创建与“关爱一老一小”工作同部署同落实，充分发挥省“四最”项目引领示范作用，推动“关爱一老”智慧助老扎实深入开展，取得积极成效。同时带头发挥民营企业社会价值，深入社区、探索更多社区公益服务，助力滨城美好生活。

智慧助老助力解决：老龄化背景下的“数字鸿沟”和“情感鸿沟”难题

大连是老龄化严重的超大城市，60岁以上人口占比24.7％。庞大的数字背后是一个个真实的个体。生活中，老年人普遍会遇到出门打车、网上挂号、在线缴费等日常生活中的“数字鸿沟”；还有部分老人在退休后，逐渐断开了以往丰富的社会连接，缺乏跟外界的互动和联系，缺乏年轻人的关注，许多老人远离子女独自居住，也存在着“情感鸿沟”。

贝壳找房经过走访调研发现，教老人使用智能手机是解决如上两个难题的有效方式之一。“教老年人用手机”公益项目自2020年11月在大连发起，截至2023年6月，共走进大连311个社区，授课1074场，受益老人7814位，累计达25913人次。今年6月，大连15位优秀银发学员，被贝壳公益选拔成为全国首批100名“银发志愿者”。他们从一名受益者转变为传授者，赋予的是新身份，激励的是“老骥伏枥，志在千里”的价值精神。未来他们将在志愿服务中继续普及手机知识，帮助更多同龄人跨越数字鸿沟，享受科技生活带来的便利。

贝壳“我来教您用手机”项目通过建立标准化的指导流程和管理机制来高效推进。比如课本、每日一答、辅助工具、志愿者培训等，整个过程进行标准化设计。而与流程的标准化齐头并进的是差异化的解决方案，不同社区的需求不一样，不同群体的老人在学习上也有一定的差异，有的对基本操作需求强烈，有的对娱乐内容需求强烈，贝壳也会在标准课件的基础上，制作差异化的课件分阶授课。

通过推进社区公益项目，通过吸引更多的年轻志愿者加入进来，也让他们能耐心地对待自己的父母、对待身边的老人，推进尊老爱老。

坚持统筹协调，每年6月落地“高考服务站”

每年6月，贝壳“高考服务站”与大连高考学子一起奔赴考场，今年是贝壳找房做好“后勤保障”工作的第十年，开放100家门店作为高考服务站，切实做好家长休息站、物资补给站、助考服务队三大服务功能的落地。

其中，家长休息站、物资补给站是各个门店必备的基础服务。高考期间，为助力考生及家长应对突发情况，门店在开放供家长休息的同时，也提供便民饮水、免费复印打印、应急充电等服务，尽力保障家长得到必要的休息；门店还为有需要的考生和家长准备了2B铅笔、橡皮等考试物资，以及降暑药品等消暑物资。此外，有条件的门店和经纪人还组成了“助考服务队”，为有需要的考生和家长提供接送、应急物品送达等服务，全力保证考生能够安心。

探索社区公益，深耕服务多点开花

贝壳找房根植于社区，连接众多门店与经纪人志愿者，探索并开展公益项目已形成独有的方法论、管理系统和管理工具。在社区层面，贝壳核心关注的问题会聚焦到社区便民、社区助老、社区美化、儿童关怀四个方向。

社区便民，充分发挥线下门店优势和经纪人价值，为社区居民提供免费打印、应急充电等多样性的便民服务。

社区助老，即关注社区高龄老人群体，探索新型的社区助老模式，发动多方公益力量参与，打造社区温度。

社区美化，针对社区环境污染等问题，每周四固定时间进行大地美容和治理，致力于共建可持续社区。

儿童关怀，一方面为留守儿童提供更好的学习环境，已在瓦房店太阳街道王店村建立了儿童服务站；另一方面在社工站的配合支持下，为小学生提供跳绳的培训活动，帮助小学生提高体育素质。

贝壳找房大连站将持续深耕社区，动员更多居住服务者深入参与其中，并呼吁社会各界积极支持公益行动，共创美好居住生活，为社区居民创造更大价值。