把服务做细致 让旅客更放心

大连新闻传媒集团记者秦至

“您好，我帮您办理无成人陪伴儿童乘机服务，请问孩子有没有过敏史或者忌口？有哪些需要注意的事项？”9月29日上午，大连周水子国际机场航站楼问讯台前，客运服务部孟丽娜服务组工作人员辛晶正向刘女士仔细询问两个孩子的基本情况和注意事项，确认随身携带物品种类数量，并反复核对接机人信息。临近登机时间，辛晶从刘女士手中接过双肩包，牵着两个孩子的手，经由优先通道前往登机口。一路上，辛晶不时地和孩子们聊天互动，缓解他们的紧张情绪。刘女士说：“两个孩子虽然第一次独立坐飞机，但是看到工作人员热情又细心，我很放心。”

作为孟丽娜服务组的一员，辛晶和其他15名成员日常负责航站楼旅客问询、特殊旅客接待保障、航班延误保障及失物招领等工作，日均接待旅客800余人次。遇上假期客流高峰，她们一天的工作时长会达到13至14个小时。中秋节当天，辛晶早上7时到岗，接听电话、接待首次乘机旅客、护送特殊旅客登机……

辛晶的丈夫关伟是大连周水子国际机场安全检查站国内分部分队长，负责多条安检通道巡视和保障。作为民航“夫妻档”，辛晶和关伟二人各自在岗时间远比在家相聚时间长，陪伴孩子出游机会更是少之又少。

舍弃小团聚，守护大团圆，对每位民航人、每个民航家庭来说已经成为习惯。这个“双节”假期，还有许多民航人在各自岗位坚守，守护每位旅客平安出行，换来团圆饭桌上的欢声笑语。