【创建全国文明城市】“三张牌”凝聚红色力量 擦亮文明幸福金名片

大连鸿畅物业现有物业服务人员22人，其中专业管理人员6人。物业服务项目包括半山花园小区、樱花园小区、中南风景小区和亿泰公寓，服务业主共计766户。鸿畅物业以红色物业为抓手，深入学习贯彻党中央、国务院关于文明单位创建的决策部署，积极开展“讲文明、树形象、强化服务水平”的文明创建活动，围绕发展抓创建，围绕职能抓监管，抓好监管促服务，推动各项文明创建工作稳步提升，成效显著，先后被评为大连市文明单位、中山区星级平安居住小区优秀单位。

一、坚持党建融合的服务模式，实现从“企业利益”到“社会利益”

鸿畅物业以社区党委为核心统领，充分发挥党的政治优势和组织优势，夯实基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。鸿畅物业负责人范华系老虎滩街道兴隆社区党委委员、鸿畅物业党支部书记，社区网格员担任物业党建指导员，小区业委会有3名党员，成为“红色业委会”。将党建工作要求写入公司章程，党支部严格落实“三会一课”、主题党日、组织生活会和民主评议党员等党的组织生活制度，主动认领社区党建服务项目，主动融入基层治理工作，与社区党组织定期开展扶贫帮贫、为民服务等各类活动。

二、坚持业主至上的服务标准，实现从“要我服务”到“我要服务”

鸿畅物业服务主动规范，小区环境整洁、秩序良好，实现垃圾分类投放收集，无占用堵塞消防通道、不文明养犬等现象，邻里关系和睦融洽。物业服务费收缴率达95%以上，社区在小区开展的满意度调查，业主对物业服务满意度达93.8%。

在老虎滩街道党工委的引导下，鸿畅物业成立了“鸿畅爱心志愿者服务队”。疫情期间，积极参与配合社区防疫工作，从早上六点到晚上10点一直坚持在抗疫第一线。同时，积极组织开展文明创建活动。春节慰问空巢、孤寡、高龄老人；端午节开展包粽子活动；六一儿童节开展趣味有奖知识问答活动；组织业主志愿者开展楼院清洁活动等，绘制一幅小区有颜值、有温暖、有内涵，居民有尊严、有认同、有希望的幸福家园画面。

三、坚持诚信为本的服务宗旨，实现从“满意服务”到“感动服务”

鸿畅物业接管的小区多为物业费低、基础条件差、濒临弃管的小区，秉承“收费低服务标准不能低”的服务理念，物业负责人范华用一点一滴的付出和努力，始终践行一名共产党员的初心使命，获得了广大业主的高度肯定和普遍认可。

2022年11月，鸿畅物业开始代管中南风景小区物业服务工作，由于前期物业管理不到位，造成小区“脏、乱”，其中有3栋楼电梯违规使用，存在安全隐患。山体裂缝山控水无处排，小区唯一消防、救急通道赌塞。为了解决现状，在老虎滩街道党工委的帮助指导下，公司党员和员工的共同努力下，使小区仅仅在短短的三个月时间里，旧貌换新颜。小区唯一消防、救急通道畅通啦，三栋楼的7部电梯走向正规，开始正常使用。山体裂缝也解决了。业主们高兴的说“小物业，大作为”。经过近一年的服务实践，小区环境大为改观，获得广大业主的高度肯定和普遍认可。在街道和社区指导下，中南风景小区“红色物业”逐步探索形成“一核两邻三联四议”工作法，即“以社区党委为核心，牢树“与邻为善、以邻为伴”理念，落实社区居委会、业主委员会和物业服务企业“三方议事协商”制度，建立“一案四议”工作法”，着力破解社区治理和物业管理服务难点、痛点、堵点问题，提升物业管理服务水平，增强群众获得感、幸福感和安全感。