纵有千千结，均化绕指柔——她，让党徽在奋斗中闪烁光芒

郭志英，女，1977年4月出生，中共党员，西岗区八一路街道林茂社区党委书记、居委会主任。2002年，她带着蹒跚学步的儿子随军到大连，在社区工作17年来，用个人的品格感召群众、用创新的思路凝聚群众。她走街串巷化解邻里纠纷始终把群众冷暖放在心上。她努力解决新时期老旧小区居民“十难”问题，开展旧楼院“微光工程”为民生“加码”、打造“小巷管家-街巷长”为幸福“加速”、帮扶困难群众为生活“加温”。

“我的手机24小时开机，我将24小时为您服务！”这句话是郭志英对辖区居民的承诺。17年里，她一直用行动履行诺言，她走街串巷化解邻里纠纷、竭尽所能维护居民利益，用真心真情为群众排忧解难，用脚步丈量社区每一处角落。

一、扎根一线，做社区工作的“有心人”

2003年，郭志英放弃了在家乡江西九江物资局的工作，随军来到大连。初到社区，为了提升业务能力，迅速适应繁杂的社区工作，她为自己定下目标：每天登门入户3户摸查社区内居民的生活情况。为此，她经常牵上4岁的儿子在晚上爬楼敲门登记。居民们看见拉着她衣角困得睁不开眼的孩子，心疼地告诉她加班就把孩子送到他们家，别让孩子遭罪。郭志英的手机里保存着辖区所有残疾人、低保户、空巢、高龄等特殊人群信息和其子女联系方式，只为第一时间为居民排忧解难。家住林茂二巷的一位老人突发心脏病，接到电话求助后，郭志英穿着睡衣跑过去。从拨打120到陪同老人入院检查，

再到排队交费，所有的环节她都一马当先。辖区有个儿童因患有先天性脊柱缺失不能直立行走，郭志英联系多方社会资源，为孩子送去尿不湿等生活用品，帮孩子办理入学手续。她还为辖区空巢、残疾、重病等40户老年家庭免费安装报警器、更换煤气管。这些年来，郭志英将家也搬迁至了林茂社区，只要听见外面传来救护车、消防车等的警笛声，就赶紧打开窗户看是不是辖区居民遇到麻烦了。偶尔晚上有事外出，郭志英都要和在社区附近居住的同事打招呼“请假”，叮嘱他们一旦有事一定要通知她。

二、积极探索，做社会治理的“引路人”

在社区治理工作中，郭志英也积极实践，不断探索社区治理的新模式、新方法。郭志英对社区特点进行了思考与梳理，整合“区域化”党建资源，通过党员带头、居民参与，以点带面，全面推进楼院自治自管。2014年担任林茂社区党委书记以来，她以“七携手”党建品牌为抓手，摸清“群众最需要什么”“问题如何破解”“抓什么、怎么抓”等问题，形成了“党建引领+民生服务+自治服务”的“1+2+X”服务机制。总结提炼老旧小区治理“新十难”问题。以社区党组织服务群众专项经费为基础保障，创新实施“微光工程”“小巷先锋领航”“小巷先锋微课堂”等服务项目。无论在哪里，她始终奔走于偏街背巷，穿越在每家每户，把社区的大事小情都装进心里、刻在脑中。她说，走在楼院里，迎面而来的买菜大叔能够喊出你的名字，并热情打招呼，是一个合格社区工作者的最好证明。郭志英是化解居民矛盾的高手。环境卫生整治中，有人做违建钉子户，她天天笑脸相迎，通过唠家常讲道理，获得支持和配合。邻里因为自来水纠纷关阀停水，郭志英登门协商20余次，终促和解。

三、创新推进，做背街小巷的“护航人”

为有力推进全国文明城市创建工作，郭志英结合老城区街巷纵横的特点，聚焦短板、精准发力，将背街小巷精细化治理与精神文明建设工作相结合。推行“街巷长制”，推选一批责任心强、综合素质高、邻里威望高的党员、群众担任街巷长。建立了“一巷一长”机制，使每条背街小巷都有人管理、有人巡逻、有人调解，着力提高辖区居民幸福感、获得感，提升街巷精细化管理水平。在人居环境和精神文明两方面同时发力，做到“面子”与“里子”兼顾。而这些街巷长上对社区，下联居民，扎在一线、干在基层，就像一座座“指挥亭”和“信息哨”，遍布社区12条大街62条小巷，构筑起了发现和解决问题的“共治网络”，凝聚起了基层共治力量。

17年时间，郭志英将生命中最美好的时光都留在了社区里，社区和家对她来说也早已融合成一个概念。如今的林茂社区，环境优美，邻里和谐，她用爱心、耐心、细心、责任心托起林茂社区居民“稳稳的幸福”。正如她所说的，幸福的路上，一个人也不能掉队。