移动家庭网络“医生”守护假期用网顺畅

大连新闻传媒集团记者张一

网络连接世界,春节期间更是用网高峰期,视频拜年、观看春晚、过年抢红包……为了让市民用网无忧,中国移动大连分公司智慧家庭工程师孙连锁开启了他第7个春节在岗工作时间,做好家庭网络“医生”,守护节日千家万户的用网顺畅。

“小孙,我家电视没信号了,你快来看看呀。”2月10日,初一上午8时许,孙连锁接到家住沙河口区敦煌南街的一位老年居民电话,他急忙赶去,经过检查维修,电视屏幕上很快重新播放起欢快的节目。老人告诉记者,自己和老伴儿喜欢看电视,电视连着宽带,有时候突然就没信号了,自己年纪大了弄不明白,多亏有服务热情周到的小孙,每次打电话,他总能很快上门服务。

“最多时每天要到近30户居民家进行宽带安装维护,”孙连锁介绍说。他负责的片区老年人多,家里的宽带连不上、电视偶尔出现卡顿等问题都联系他。今年31岁的孙连锁从2018年开始从事“智慧家庭工程师”工作,每天穿梭在各个小区,为居民们解决宽带等问题。

孙连锁早上开始入户,有时得工作到次日凌晨。有一回接近零点,一位客户打电话报修说出现网络故障,客户经营外卖,没有网络无法顺利接订单,孙连锁得知情况立即前去维修,回家时已经次日凌晨一点多。“想到网络修好后,客户的笑容,我心里挺满足的。”孙连锁回忆说。正是这份为客户着想的心,让敦煌南街一带的居民认准了“移动小孙”。孙连锁说,“我的想法就是,练好技术、做好服务、帮助客户,得到大家认可,自己心里也有成就感。”

编辑:赵洁